Concierge - German Speaking
kempinski
Concierge - German Speaking
Description\nBegegnen Sie Gästeanfragen in einer höflichen und effizienten Art und Weise wie z.B. das Bestellen eines Taxis, Reservierungen machen, Restaurant Tips oder Wegbeschreibungen geben etc., beziehen Sie sich bei Anfragen auf die entsprechenden Mitarbeiter um Gästezufriedenheit gewährleisten zu können.\nBleiben sie up-to-date wenn es um Informationen rund um die Themen des Hotelservices, lokalen Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Sportmöglichkeiten, Kirchen, Shoppingmöglichkeiten oder jeglichen anderen Gästerelevanten Informationen geht um Gästefragen effizient beantworten zu können.\nBewahren Sie Aufzeichnungen, liefern und verteilen Sie alle eingehenden und ausgehenden E-Mails, Faxe, Nachrichten und Pakete welche an aktuelle oder in der Zukunft anreisende Gäste oder auch Mitarbeiter des Hauses gesendet werden. \nAuf Anfrage, verstauen Sie das Gästegepäck im Gepäckraum und behandeln Sie alle Gepäckstücke mit Sorgfalt.\nBeschaffung und Umbuchung von Flug- sowie Bahntickets, Restaurantempfehlungen sowie Reservierungen von Hotelunterkünften weltweit\nBabysitter-Service organisieren\nPrivate Ski- und Snowboard-Stunden reservieren\nLimousinen buchen\nErstellung eines wöchentlichen Aktivitäten Programmes bei dem einige der angebotenen Aktivitäten von Ihnen persönlich durchgeführt werden.\nPflegt Gästeprofile und vermerkt Aktivitäten in unserer Hotelsoftware Opera PMS\nBesorgungen aller Art (Blumen, Geschenke, Theaterkarten, etc.)Gewährleistung eines reibungslosen Gepäckservices (Zusammenarbeit den Bellboys koordinieren)Gästetransport-Service
Key ResponsibilitiesZu den Aufgaben des Concierge gehören:
\nKEA (Kempinski Experience Assessment) Ergebnisse liegen bei 85% und darüber.\nGSS (Guest Satisfaction Survey) Ergebnisse liegen durchschnittlicht bei “5” und darüber.\nEr gestaltet einzigartige Momente und Erlebnisse für jeden Gast und je nach Wunsch und Präferenz.
Er kennt alle aktuellen Veranstaltungen und Angebote des Hotels und der Umgebung\nAn manchen seiner erstellten Aktivitäten nimmt er selbst teil.
Er ist ein Botschafter der Kempinski DNA und kreiert unvergessliche Momente für die Gäste
Skills, Knowledge and Expertise\nHigher college education\t\t\n1 to 2 years experience as a Receptionist, Guest Relation Officer or Bell Boy in an international 5 star hotel preferable.\t\n\nGerman language – excellent oral and written skills\nEnglish – excellent oral and written skills\nAdditional language - beneficial\t\t\t\n\nSupervisory skills\nLuxury Hotel Experiences \nGood Communication skills\nGeneral knowledge of tourist and business related information\nKnowledge of hotel products and services\nAdvanced knowledge in Microsoft Office (Word, Excel and PowerPoint)\nGood knowledge of Opera\n\n
\n\nINDIVIDUAL \nCHARACTERISTICS:\tTo fill this position the candidate must identify with the Kempinski core values, in addition they should be especially:
\nPeople Oriented\nPassionate for European luxury\nEntrepreneurial\nStraightforward\nFlexibility in the scheduling \nInitiative\nCustomer service orientation \nTeamwork / Cooperation\nOral and listening skills\nGood writing skills\nFriendly and caring attitude\n\n
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Application Deadline: 31 March 2025
Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services
Employment Type: Permanent - Full Time
Location: Switzerland - Engelberg
Reporting To: Front Office
Description\nBegegnen Sie Gästeanfragen in einer höflichen und effizienten Art und Weise wie z.B. das Bestellen eines Taxis, Reservierungen machen, Restaurant Tips oder Wegbeschreibungen geben etc., beziehen Sie sich bei Anfragen auf die entsprechenden Mitarbeiter um Gästezufriedenheit gewährleisten zu können.\nBleiben sie up-to-date wenn es um Informationen rund um die Themen des Hotelservices, lokalen Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Sportmöglichkeiten, Kirchen, Shoppingmöglichkeiten oder jeglichen anderen Gästerelevanten Informationen geht um Gästefragen effizient beantworten zu können.\nBewahren Sie Aufzeichnungen, liefern und verteilen Sie alle eingehenden und ausgehenden E-Mails, Faxe, Nachrichten und Pakete welche an aktuelle oder in der Zukunft anreisende Gäste oder auch Mitarbeiter des Hauses gesendet werden. \nAuf Anfrage, verstauen Sie das Gästegepäck im Gepäckraum und behandeln Sie alle Gepäckstücke mit Sorgfalt.\nBeschaffung und Umbuchung von Flug- sowie Bahntickets, Restaurantempfehlungen sowie Reservierungen von Hotelunterkünften weltweit\nBabysitter-Service organisieren\nPrivate Ski- und Snowboard-Stunden reservieren\nLimousinen buchen\nErstellung eines wöchentlichen Aktivitäten Programmes bei dem einige der angebotenen Aktivitäten von Ihnen persönlich durchgeführt werden.\nPflegt Gästeprofile und vermerkt Aktivitäten in unserer Hotelsoftware Opera PMS\nBesorgungen aller Art (Blumen, Geschenke, Theaterkarten, etc.)Gewährleistung eines reibungslosen Gepäckservices (Zusammenarbeit den Bellboys koordinieren)Gästetransport-Service
Key ResponsibilitiesZu den Aufgaben des Concierge gehören:
\nKEA (Kempinski Experience Assessment) Ergebnisse liegen bei 85% und darüber.\nGSS (Guest Satisfaction Survey) Ergebnisse liegen durchschnittlicht bei “5” und darüber.\nEr gestaltet einzigartige Momente und Erlebnisse für jeden Gast und je nach Wunsch und Präferenz.
Er kennt alle aktuellen Veranstaltungen und Angebote des Hotels und der Umgebung\nAn manchen seiner erstellten Aktivitäten nimmt er selbst teil.
Er ist ein Botschafter der Kempinski DNA und kreiert unvergessliche Momente für die Gäste
Skills, Knowledge and Expertise\nHigher college education\t\t\n1 to 2 years experience as a Receptionist, Guest Relation Officer or Bell Boy in an international 5 star hotel preferable.\t\n\nGerman language – excellent oral and written skills\nEnglish – excellent oral and written skills\nAdditional language - beneficial\t\t\t\n\nSupervisory skills\nLuxury Hotel Experiences \nGood Communication skills\nGeneral knowledge of tourist and business related information\nKnowledge of hotel products and services\nAdvanced knowledge in Microsoft Office (Word, Excel and PowerPoint)\nGood knowledge of Opera\n\n
\n\nINDIVIDUAL \nCHARACTERISTICS:\tTo fill this position the candidate must identify with the Kempinski core values, in addition they should be especially:
\nPeople Oriented\nPassionate for European luxury\nEntrepreneurial\nStraightforward\nFlexibility in the scheduling \nInitiative\nCustomer service orientation \nTeamwork / Cooperation\nOral and listening skills\nGood writing skills\nFriendly and caring attitude\n\n
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