Conseiller, Systèmes de production II  / Technicien de service

Le conseiller, Systèmes de production II est un spécialiste du soutien technique relatif aux produits numériques à haut volume (segments 5 et 6), aux systèmes d’impression graphique couleur/noir et blanc et à l’environnement connecté associé, tant au niveau matériel que logiciel.

Responsabilités :

Être spécialisé dans le soutien après-vente du matériel et des logiciels de l’équipement de production noir et blanc ou couleur à feuilles coupées ou à impressions continues au sein d’une région précise. En tant que spécialiste, aider pour les démonstrations, faire des formations et participer à la résolution des problèmes pour des clients (y compris ceux qui sont facturables) et d’autres techniciens de service. Utiliser un logiciel de diagnostic pour dépanner et isoler les échecs de systèmes dans le but d’en accélérer la réparation. Dépanner les problèmes liés aux logiciels, à l’équipement et au réseau. Utiliser son jugement pour déterminer l’entretien de routine à effectuer et les pièces à remplacer. Atteindre les niveaux de productivité prévus associés aux charges de travail qui lui sont assignées et à son niveau d’expérience. Donner des formations techniques et participer à la résolution de problèmes pour des clients (y compris ceux qui sont facturables) et d’autres techniciens de service à propos de la connectivité, des logiciels, du matériel informatique et des périphériques utilisés relativement à l’équipement de production assigné. Prendre des décisions efficaces quant à la facturation des activités. Exécuter une gamme complète de procédures d’entretien et de réparation, y compris le diagnostic, l’installation, le démontage et la mise à niveau d’un équipement de production assigné. Diriger des séminaires techniques au besoin. Participer à des séminaires techniques du fabricant ou du fournisseur et communiquer avec les représentants des ventes, les techniciens et les clients au sujet de la formation, du soutien des produits et des changements technologiques. Distribuer de l’information technique relative à la connectivité des systèmes numériques connectés. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de vente afin de maximiser les pistes sur l’équipement et les occasions de mises à jour. Effectuer toutes les tâches administratives requises en temps opportun et de façon précise. Entretenir efficacement un inventaire du « stock de véhicule » (notamment, mais pas exclusivement : avoir les bonnes pièces sous la main en cas de besoin et gérer l’obsolescence, être bien organisé et protégé, assurer� la sécurité des employés et ne pas empiler les pièces pour des raisons de santé et de sécurité). Agir en tant que lien de communication pour les problèmes techniques non résolus. Interagir avec les clients internes et externes afin de déterminer leurs besoins en matière de service pour l’équipement et d’assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle à l’égard du service rendu. Réaliser toute autre tâche, telle qu’assignée par son gestionnaire.

Qualifications : 

Avoir fait des études postsecondaires ou avoir une expérience équivalente. Avoir un minimum de 5 années d’expérience dans un domaine technique. Ce poste nécessite deux certifications – 1) Net+; 2) reliée au poste, p. ex., Fiery. Les certifications dépendront du domaine d’intérêt désigné dans le cadre des responsabilités.

Connaissances et compétences :

Aptitudes à prendre des décisions et à résoudre les problèmes, avoir un bon jugement. Solides aptitudes en communication orale et écrite, avec des capacités prouvées pour fournir des communications d’entreprise professionnelles à tous les niveaux de l’organisation. Excellentes compétences en service à la clientèle. Capacité à réaliser plusieurs tâches en même temps dans un environnement à rythme rapide et capacité à prioriser les objectifs. Solide compréhension des opérations et des fonctions techniques. Capacité à évaluer les situations et à agir lors d’une urgence extrême. Excellentes aptitudes en préparation, en organisation et en gestion du temps, et capacité à travailler avec des échéanciers serrés. Aptitude à lire et à comprendre l’information technique écrite sous forme de manuels techniques, de catalogues de pièces et de publications pertinentes pour le soutien du service des appareils de production numériques. Capacité à transmettre des informations techniques sous la forme de séminaires de formation et de communications écrites ou orales. Connaissance de l’utilisation des applications MS Office.

 

 

 

Production System Consultant 11  / Service Technician

The Production System Consultant II is a specialist in the technical support of High Volume (Segment 5&6), Color Graphics / B&W Printing Systems digital products, and associated connected environment, both hardware and software.

Responsibilities:

Specializes in the post-sales hardware and software support of production Black and White and Color equipment, cut sheet or continuous forms within a specific geographic area As a specialist, provides demonstration assistance, training and problem resolution to customers (including billable) and other service technicians Utilizes diagnostic software to troubleshoot and isolate systems failures to expedite systems recovery. Troubleshoots software, hardware, and network- related issues. Judgment is also used in determining routine servicing and parts to be replaced Achieves expected productivity levels associated with assigned workload and level of experience Provides technical training and problem resolution to customers (including billable) and other service technicians regarding connectivity, software, hardware and peripherals used in connection with assigned production equipment Makes effective decision on invoicing for billable activities Performs a full range of servicing and repair service procedures including diagnostics, installation, removal and retrofits on assigned production equipment Conducts technical seminars as required. Attends manufacturer/vendor technical seminars and communicates with sales representatives, technicians and customers concerning training, product support and technological changes. Distributes technical information relative to connectivity of connected digitized systems. Works closely with sales partners to maximize equipment leads and upgrade opportunities. Completes all required administrative tasks in an accurate and timely manner. Effectively maintain a "car stock" inventory (including but not limited to having the right parts on hand when needed and managing obsolescence, well organized and protected � keeping employee safe/not stacked for H&S) Acts as a communication link on unresolved technical problems/issues. Interacts with internal and external customers for the purpose of determining service needs on equipment and ensuring overall high level of customer satisfaction with the service performed. Performs other duties as assigned by manager

Qualifications: 

Post Secondary Education or equivalent experience Minimum of 5 years related Technical experience This position requires 2 certifications – 1) Net+; 2) reliée au poste, p. ex., Fiery . Certifications will be dependent on designated area of focus within responsibilities.

Knowledge & Skills:

Sound judgment, decision-making and problem solving skills Excellent verbal and written communication skills with proven ability to conduct professional business communications at all levels within organization Exceptional customer service skills Ability to multitask in a fast paced operation and prioritize objectives Solid understanding of technical functions and operations Ability to assess situations and act with a high level of urgency Excellent planning, organizational and time management skills, with the ability to work within tight deadlines Possesses ability to read and comprehend written technical information in the form of technical manuals, parts books and relevant publications in support of the service of digitized output devices Possesses ability to convey technical information through training seminars, written, or verbal communication Proficiency in the use of MS Office applications