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RÉSUMÉ DU POSTE

Être au service des familles clients pendant les funérailles, l’exposition et l’enterrement. Assister à la mise en œuvre des choix des familles ou des représentants légaux concernant les funérailles, la disposition finale du corps et la commémoration de l’individu. Fournir un service client exemplaire dans tous les aspects de l’aide aux familles clients après le décès d'une personne aimée. S’assurer que les besoins du client sont remplis directement ou par des personnes adéquatement certifiées.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Organiser et diriger les rites funéraires, incluant les funérailles et les cérémonies de commémoration de façon professionnelle et organisée, avec empathie, en accord avec les politiques et procédures de l’Entreprise.Confirmer l’autorisation d’exécuter les arrangements du service funéraire.S’assurer que les familles clients connaissent les services particuliers offerts pour les vétérans et qu’ils sont exécutés comme demandé.Aider lors des services funéraires : coordonner le stationnement de véhicule, guider les invités, conduire les véhicules funéraires, assister à la chapelle, aux services religieux et au cimetière, livrer des fleurs, des cercueils, des urnes, des photos et autres souvenirs des familles clientes, et aussi, installer et replacer les chaises.En absence du conseiller en préarrangements funéraires, fournir les services après le décès, incluant la remise de : la documentation, la papeterie, les renseignements d’assurance, d’assurance maladie et de pension, et de préarrangements pour le proche parent.S’assurer de communiquer les références potentielles aux conseillers en préarrangements funéraires.S’assurer de respecter toutes les réglementations des différents paliers d’autorités professionnelles, municipales, provinciales et fédérales.Préparer et compléter avec rigueur les documents et les formulaires en ligne concernant les services, les crémations et l’entretien.Assister aux tâches générales du bureau, y compris répondre au téléphone et préparer des rapports, si nécessaire.Aider à l’entretien des véhicules, des lieux et de la propriété.Faire la réception des cercueils et tout autre équipement de la maison funéraire et ranger l’inventaire.S’assurer que des rafraîchissements sont offerts (là où permis par la loi)

Exigences MINIMALES

Études

Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent

Expérience

Un minimum de trois (3) ans d’expérience comme assistant funéraire.

Permis

Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

Connaissances, compétences et aptitudes

Connaissance de base des coutumes d’organisations religieuses et fraternelles.Connaissance de l’informatique et de logiciels tels que la suite MS OfficeAvoir une grande intégrité ainsi qu’une grande capacité de compassionAvoir de bonnes compétences de communicationsAvoir de bonnes compétences de résolution de problèmesÊtre capable de faire plusieurs tâches à la fois et d’établir ses priorités.Avoir une attention aux détails.

Conditions de travail

En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :

Environnement de travailLe travail se fait principalement à l'intérieurTenue de travail standard exigée

Postures de travailPosition assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jourMonter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments

Exigences physiquesEffort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone

Heures de travailTravailler au-delà des heures « normales » selon les besoinsUn minimum de voyage requis

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Services client families during funerals, visitations, and interment.  Assists in the implementation of choices made by the families/legal representative regarding the funeral, final disposition of the body and memorialization of the individual.  Provides exemplary customer service in all areas of helping client families following the loss of a loved one.  Ensures customer needs are met directly or through appropriately licensed individuals.

JOB RESPONSIBILITIES

Arranges, conducts and directs bereavement rites, including funeral and memorial ceremonies in a professional, organized and caring manner consistent with Company Policies and ProceduresConfirms authorization to proceed with the service arrangementsEnsures client families are informed of special recognition/services available for veterans and ensures the delivery of selected recognition/servicesAssists with funeral services by: coordinating the parking of cars, ushering, driving funeral vehicles, assisting at chapel and church services and at the cemetery; delivering flowers, caskets, urn, photos and other personal keepsakes or mementos of client families, and; sets up and removes chairsIn absence of Family Service Counselor, provides aftercare including delivery of: documentation; stationery; information on insurance, health benefits and pension, and; pre-arrangements for next of kinEnsures potential pre-need referrals are shared with Family Service CounselorsEnsures adherence to all applicable professional, municipal, state/provincial and federal licensing authorities, rules and regulationsPrepares and accurately completes documents and online entries related to services, cremations, maintenanceAssists with general office duties including answering phones and preparing reports as necessaryAssist with the maintenance of vehicles, the facility and propertyReceives caskets and other funeral home supplies as well as place into inventoryEnsures refreshments are available (where allowed by law)

MINIMUM REQUIREMENTS

Education

High School diploma or equivalent

Experience

Minimum of 3 years related experience as a Funeral Assistant

Licenses

Current state/province issued driver’s license with an acceptable driving record

Knowledge, Skills and Abilities

Basic knowledge of religious and fraternal organizations customsKnowledge of computers and some software including MS Office Suite requiredHigh level of compassion and integrityGood communication skillsProblem solving skillsAbility to multi task and set prioritiesDetail oriented

Postal Code: G7X 3N2

Category (Portal Searching): Operations

Job Location: CA-QC - Jonquiere