Transdev Valence Mobilité recrute un conseillé mobilité 

Votre mission
Le personnel de vente a pour mission d’accueillir, de renseigner et de vendre des titres de transport et de promouvoir l’ensemble des services Libélo. Il pourra être amené à participer à des actions commerciales en extérieur sur le pôle bus ou des stands mobiles sur l’ensemble du territoire Citéa. Il devra porter la tenue de l’entreprise. Vous serez chargé d’assurer l’accueil physique et téléphonique de la clientèle en agence de Valence, de Romans et à la centrale d’appel dans un souci de respect des objectifs qualités et de rapidité de service. Les missions détaillées sont les suivantes :

OPERATION DE VENTE ET SAV
La vente de titres de transport, les opérations monétaires et de comptabilités liées à la vente
La gestion de caisse (versement en banque)
La création de cartes OùRA !
Gérer les réservations du service RESA+ et ACCESS+
La qualité de la base client
Assurer les opérations de service après-vente
L’encaissement des procès-verbaux
Traiter les demandes par mail
Assurer la commercialisation des services Libélo (VLS, VLD, Consignes) ainsi que les opérations de suivi et de SAV (État des lieux d’entrée et sortie des vélos Mon Libélo)

INFORMER ET RENSEIGNER LA CLIENTELE
Conseiller et informer la clientèle sur les titres de transport et l’ensemble des services (Réseau de valence, Romans, RESA+ et ACCESS+, Express, Libélo, service d’autopartage CITIZ, service de covoiturage MOV’ICI, Parc Relais,)
Connaître les différents canaux de distribution (Dépositaires, DAT, E-boutique, Vente à bord, Ticket SMS)
Informer et conseiller la clientèle sur les services Libélo (VLS, VLD, Consignes individuelles et collectives, application PBSC)
Renseigner sur l’offre de transport régional et la commercialisation des titres de transport de la région en gare routière de Romans
Promouvoir les outils digitaux

GERER LA RELATION CLIENTELE
La gestion des demandes et réclamations clients en agence
La tenue de l’agence (Veiller à la propreté des locaux, au bon fonctionnement du matériel, à la disponibilité des documents d’information destinés à la clientèle en lien avec les engagements qualité)

TACHES ANNEXES
Renfort aux autres équipes des services du marketing et du service exploitation pour des actions de suivis, d’enquêtes et d’accompagnement des services ou de la mise en place de nouvelles exploitations
Participation aux actions commerciales ou d’information (stands) en renfort du service marketing