In qualità di operatore del servizio clienti CARE, dovrai gestire, in modo efficace e professionale, le domande e le richieste provenienti dai clienti riguardo a prodotti, servizi e navigazione del sito. La risorsa selezionata dovrà seguire linee guida prestabilite allo scopo di fornire uno dei migliori servizi assistenza clienti al mondo.
La risorsa selezionata si occuperà di:
• Rispondere alle domande dei clienti ricevute attraverso vari canali (telefono, chat, e-mail e altri canali che potrebbero essere aggiunti in futuro) in modo cortese e professionale.
• Realizzare un'analisi dettagliata delle domande e delle richieste dei clienti e fornire risposte o soluzioni adeguate in base a procedure predefinite.
• Utilizzare sistemi adatti e risorse disponibili per rispondere alle richieste dei clienti.
• Assistere e fornire informazioni ai clienti interni e esterni in modo cortese e professionale.
• Partecipare a riunioni con team di aree diverse e comunicare con questi.
• Assumere responsabilità aggiuntive se richiesto.
Si richiede:
• Preferibile laurea in Marketing o Business Administration.
• Ottima conoscenza della lingua italiana.
• Esperienza lavorativa di almeno 1 anno in posizioni di assistenza clienti.
• Preferibile esperienza lavorativa in contesti di servizio clienti multi-canale.
• Capacità di fornire servizio clienti eccellente durante lo svolgimento di altre attività correlate.
• Esperienza in graphic design e/o programmi per l'elaborazione di immagini costituiranno un plus.