Line of Service

Advisory

Industry/Sector

Not Applicable

Specialism

Customer

Management Level

Senior Associate

Job Description & Summary

Qui sommes nous ? 

 

Notre équipe « Customer Transformation » accompagne les acteurs de la Distribution, des biens de consommation et du Luxe dans la transformation de leur relation client et leur transformation digitale, depuis leur réflexion stratégique jusqu’à la mise en œuvre de leur feuille de route. 

 

Nos sujets de prédilection incluent :  

La définition du modèle de distribution omnicanale, conception et déploiement d’expérience client digitalisée (web, mobile, IoT, APIs, Blockchain, etc.)  

La construction de modèles opérationnels cibles afin de booster la satisfaction client, de recentrer les organisations sur le client, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et commerciale 

La redéfinition et l’implémentation de nouvelles organisations Marketing et Commerciales (process, gouvernances, pratiques, outils…) 

La réalisation d’études d’opportunité marché (marketing stratégique), la conception d’offres (marketing opérationnel) et segmentation client 

La conception d’expériences clients innovantes, basées sur la data 

La mise en place de pratiques et d’outils afin d’améliorer l’efficacité commerciale (CRM, RGM, Account Based Marketing…) 

Le déploiement de méthodologies agiles permettant la mise sur le marché de nouveaux services digitaux à forte valeur ajoutée pour les clients  

 

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Consultant(e) Senior capable de nous accompagner dans notre croissance et d’endosser de multiples responsabilités : 

Vous gérez des projets complexes en alignement avec la transformation des fonctions front client 

Vous garantissez la qualité du delivery en mission 

Vous contribuez à la production de Thought Leadership (Offres, points de vue, articles...) 

 

Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l’ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien ! 

 

Ce que nous attendons de vous :  

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d’un 3ème cycle universitaire 

Minimum 3 ans d’expérience en cabinet de conseil ou au sein d’un acteur Retail et Consumer goods sur des problématiques de relation client, de transformation digitale, de performance Commerciale ou Marketing 

Vos must have : analytique, synthétique, créatif, prise de recul, impactant à l’oral, team player et qualités relationnelles  

A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants 

Capacité démontrée en termes de développement commercial et à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général 

Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel 

Francophone avec une bonne maîtrise de l’anglais  

 

Ce poste est fait pour vous ? Envoyez nous dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe ! 

Les avantages que nous vous offrons : 
 

Environnement de travail et Flexibilité  

Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day  

Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux 

Développement  

Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d’ancienneté 

Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande 

Engagement  

Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d’engagement sociétal 

Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable 

Santé/Bien-être  

Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness…) 

Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles 

Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…  

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

#experienceclient #tranformation #customer

Education (if blank, degree and/or field of study not specified)

Degrees/Field of Study required:

Degrees/Field of Study preferred:

Certifications (if blank, certifications not specified)

Required Skills

Optional Skills

Accepting Feedback, Accepting Feedback, Active Listening, Analytical Thinking, Business Case Development, Business Development, Business Expansion, Business Model Development, Business Transformation, Channel Partner Management, Communication, Creativity, Customer Analysis, Customer Engagement, Customer Experience (CX) Strategy, Customer Insight, Customer Relationship Management, Customer Retention, Customer Service, Customer Strategy, Customer Success, Customer Transformation, E-Commerce, Embracing Change, Emotional Regulation {+ 17 more}

Desired Languages (If blank, desired languages not specified)

Travel Requirements

Not Specified

Available for Work Visa Sponsorship?

No

Government Clearance Required?

No

Job Posting End Date