Funções que serão desempenhadas:

Controlar e atualizar e criar conteúdo da base de conhecimento dos portais corporativos (FAQs, Formulários, Assistências guiadas, Autoatendimento);Elaborar Scripts de atendimento no modelo de Assistência Guiada;Manter atualizados os motivos e sub motivos do catálogo de serviços no workflow do atendimento;Construção, atualização e validação de ITRs (Instruções de trabalho e Scripts) orientados para o auto atendimento;Interface com as áreas que possuem atividades de atendimento;Realizar rotina e métodos alinhados às diretrizes estratégicas da área e da empresa para garantir o padrão de qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes;Fazer interface com o fornecedor de Call Center mantendo atualizados todos os conteúdos nas plataformas de atendimento interno (Workflow) e terceira e com o time de qualidade para identificar melhoria na atualização e criação de materiais mediante apontamentos e KPIs de atendimento de qualidade;Acompanhamento dos KPI’s de qualidade para propor melhoria e atualização de materiais;Gerar insights para melhorias de atendimento.;Entender e esclarecer dúvidas; sugestões e reclamações das áreas internas e de atendimento.​

Experiências necessárias:

Vivência com planejamento e criação de conteúdo;Habilidade em simplificação de informações, traduzindo processos e diretrizes de forma clara para o atendimento;Experiência com criação de roteiros de atendimento, FAQs, fluxos conversacionais e guias rápidos;Capacidade de estruturar conteúdos visuais e textuais.

Pontos de destaque:

Excelente redação e gramática;Criatividade e inovação na produção de conteúdo;Boa comunicação e habilidade para adaptar a linguagem ao público - alvo;Gestão do tempo para cumprir prazos.

​#BVS

Primary Location:

BRA-Barueri-Remote

Function:

Function - Fulfillment / Operations

Schedule:

Full time