**RESUMO DA POSIÇÃO** **Localização: São Paulo - Sede** **Área** **/ BU:** Customer Solutions (Supply Chain) - OPCO **Reporte:** Gerente de Customer Solutions (OPCO) **Alguma pessoa interna mapeada?** Não **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência. Estamos em busca de um profissional que tenha a capacidade de garantir a execução fluida dos processos de Customer, servindo como ponto de conversão entre áreas correlatas com foco nas necessidades dos clientes. Esse profissional deve liderar e participar de negociações estratégicas com stakeholders internos, conectar as áreas de Vendas e Logística Física para identificar riscos e oportunidades, e propor melhorias nos processos da área e de performance. Além disso, será responsável por implementar a governança interna de CS, organizar e acompanhar a performance das equipes, apoiar projetos estratégicos, e fomentar a transformação digital com foco em Supply Chain. **O dia a dia...** **Processo** **E** **nd-to-** **E** **nd** **:** Relacionado a Customer Solutions, proporcionando uma visão ampla do negócio. **Responsabilidades:** Gerenciar pedidos até a entrega, focando em Cliente e melhorando o atendimento. **Ponto Focal:** Facilitar soluções ágeis para aumentar a satisfação dos clientes. **Influência:** Colaborar com Vendas, SAV – Suporte Administrativo de Vendas, BUs, Customer Facing, Operações Logísticas e Planejamento. **KPI’s** **:** Monitorar Fill Rate, OTD, O2D e Devolução. **Análise e Ação:** Desenvolver planos para melhorar o nível de serviço e influenciar áreas internas. **Insights:** Gerar análises alinhadas com a estratégia do negócio. **O que vai contribuir para o seu sucesso** **?** **Conhecimento Técnico:** •Graduação superior completa; •Excel Avançado; •Inglês intermediário desejável; •Experiência em Supply Chain; •Experiência anterior na área de Customer Service/ Facing; •Conhecimento em SAP . **Comportamentos:** •Comunicação eficiente; •Capacidade Analítica e Visão Holística; •Liderança, Iniciativa e Cooperação Proativa e Resiliência.