Description Você quer trabalhar duro, se divertir e fazer história? Se sim, a Amazon pode ser a escolha de carreira certa para você. Nossas equipes de logística estão mudando a maneira como interagimos com clientes em todo o mundo todos os dias e resolvendo alguns dos maiores desafios logísticos enfrentados não apenas pela Amazon, mas também por toda a indústria. As equipes de transporte da Amazon trabalham para garantir a entrega de pacotes para clientes em todo o mundo. Sejam itens grandes ou pequenos, encontramos soluções para garantir que estamos cumprindo nossa promessa para os clientes. A equipe da Amazon Logística está em busca de um(a) Líder de Time para se juntar à equipe da AMZL Brasil em nossa Delivery Station da região de Indaiatuba/SP. Key job responsibilities Como líder de equipe, você supervisionará uma de nossas estações de entrega, fornecendo liderança aos associados e gerenciando o desempenho dos principais indicadores – Key Performance Indicators (KPIs). Você assumirá muitas funções e trabalhará em um ambiente altamente colaborativo que é mais próximo de uma start-up do que uma grande empresa. A atitude adotada é que nenhuma ideia é uma má ideia e as melhores ideias são aquelas que devem ser testadas e experimentadas. Você precisará prosperar e entregar resultados em um ambiente ambíguo, rápido e dinâmico. A função envolve: - Estar presencialmente na estação de entrega. Amazon lidera operações 24-7, e portanto, trabalhar em diferentes turnos será parte dessa função, incluindo finais de semana e feriados. - Criar e cultivar um ambiente de trabalho seguro, identificando oportunidades de segurança em sua área de trabalho. - Liderar e treinar os associados para entregar o melhor serviço aos nossos clientes. - Garantir que os pedidos dos clientes sejam atendidos de acordo com as diretrizes de segurança e qualidade. - Fornecimento contínuo de informações críticas relacionadas ao turno aos operadores. - Envolver-se com funções de suporte e/ou outros departamentos para abordar problemas ou necessidades comuns de indicadores de desempenho, por exemplo, processos de readiness, 5S, segurança, treinamento. - Monitoramento do andamento das rotas, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios e adequar, com foco na superação da expectativa do cliente e no gerenciamento dos custos de operação. - Condução de reuniões, atribuição de funções e - trabalhar com KPIs como despacho pontual, sucesso na entrega no primeiro dia (On Time Dispatch, First Day Delivery Success) e aprimoramento do atendimento ao cliente. - Ficar obcecado por métricas e mergulhar fundo para encontrar as causas raízes rapidamente para impulsionar as melhorias. - Encontrar soluções práticas e simples para problemas complexos sem sacrificar a qualidade ou a funcionalidade principal. - Fornecer suporte diário durante o lançamento / implementação de sistemas / processos mais novos e coletar feedback. - Utilizar continuamente ferramentas de software e hardware para garantir as operações normais do dia a dia. - Garantir que os associados tenham ferramentas adequadas para realizar o trabalho e coordenar o reparo ou substituição quando necessário. - Comunicar as métricas diárias e relatar exceções a outros departamentos em Operações e em toda a Amazon, conforme necessário. Basic Qualifications - Ensino Superior completo - Disponibilidade para trabalhar em horários/turnos/áreas flexíveis, inclusive finais de semana, feriados e durante a madrugada. - Gestão de indicadores da operação - Investigação de causa raiz e definição de plano de ação - Experiência em ambientes dinâmicos e de alto nível de entregas - Garantir o cumprimento dos processos operacionais padronizados - Experiência na definição de processos. - Experiência em gestão de pessoas - Experiência em MS Office, com nível avançado em Excel (vlookup, fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas). - Inglês básico. Preferred Qualifications - Excelente habilidade de comunicação com diferentes publicos. - Graduação em Engenharia, Operações ou Experiência em operações/start-up/ambientes dinâmicos que lidam com ambiguidades