- Superior completo em Administração de Empresas, Qualidade, Estatística ou área correlata;

- Nível avançado do pacote Office;

- Necessário conhecimento do Power BI;

- Conhecimento em ferramentas de atendimento telefônico e sistemas de treinamento;

- Conhecimento analítico de indicadores;

- Disponibilidade para viajar.

- Responsabilidades: Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center e gerar informacional para tomada de decisão do negócio retroalimentando a cadeia, garantindo estudos para tomada de decisão;

- Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto a volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento;

- Desenvolver relatórios diário/mensal - book gerencial das operações (Dashboard);

- Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar estas informações na rotina;

- Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções;

- Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas;

- Evolução da estrutura informacional, garantindo sustentabilidade dos dados e armazenamento de longo prazo;

- Viabilizar meios para realizar o cruzamento dos informacionais de chamadas, negócio e qualidade;

- Realizar diagnósticos para identificar oportunidades de otimização dos processos de agendamentos de consultas e exames e geração de oportunidades de negócio.

- Barra Funda - SP;

- Segunda a quinta-feira das 09h às 19h e sexta-feira das 09h às 18h;

- Disponibilidade para treinamento.

#LI-PA1