Job Description:

A DXC Technology é uma empresa multinacional americana e um líder mundial em soluções de TI end-to-end. A nossa missão é apoiar o percurso de transformação digital dos nossos clientes através da introdução de tecnologias inovadoras e disruptivas como sendo a Automação, Cloud ou a Cybersegurança.

A DXC é um empregador de escolha com valores fortes e que promove uma cultura de inclusão, pertença e cidadania corporativa. Somos DXC!

Estamos neste momento a recrutar um Coordenador para integrar um projecto para uma conceituada empresa do setor Utilities na nossa área de BPO. Queres fazer parte desta grande equipa?

Responsabilidades: 

Supervisão e acompanhamento das actividades desenvolvidas pelos supervisores de equipa; 

Definição, análise e gestão de KPI'S e SLA's 

Garantir uma correta distribuição de trabalho pelos elementos da equipa.

Acompanhamento dos indicadores de produção e qualidade da equipa, buscando a máxima eficácia e eficiência. 

Garantir o cumprimento dos prazos definidos para as diferentes tarefas sob a sua responsabilidade. 

Assegurar a manutenção da base de conhecimento/procedimentos existente. 

Formação, motivação e desenvolvimento contínuo dos colaboradores Interlocução e modelo de comunicação consistente com o cliente. 

Melhoria contínua de processos e boas práticas. 

Elaboração de relatórios de atividade.

Competências:

Orientação para o cliente e aptidão/vontade de prestar serviço com elevado nível de qualidade. 

Foco na resolução de problemas. 

Proatividade e trabalho em equipa. 

Experiência prévia demonstada em operações BPO > 4 anos. 

Experiência prévia demonstrada em gestão de equipas/projetos BPO

Utilização independente da suite MS Office. 

Valorizada a experiência em SAP e/ou outro software de gestão/ERP. 

O Que Oferecemos:

Aprendizagem Contínua: Aproveita cursos gratuitos no Udemy e LinkedIn, além de certificações valiosas.

Projetos de Grande Escala: Trabalha em projetos desafiantes e complexos com os gigantes do mercado.

Flexibilidade no Trabalho: Desfruta de uma política de trabalho flexível com opções de trabalho híbrido.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.