Vaga de Coordenador De Atendimento A Clientes em São Paulo. Como Coordenador(a) de Atendimento, você é o parceiro do negócio, apoiador das operações e impulsionador do sucesso. Você será responsável pela gestão de uma equipe de especialistas em atendimento ao cliente. Em nosso Time, você fará parte de algo maior. Temos orgulho de oferecer um ambiente de trabalho dinâmico, que lhe permitirá agir com propósito e crescer como protagonista da sua carreira. QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES? Coordenar as atividades de equipes controlando os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento. Cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento e direcionamento de problemas para a área responsável. Acompanhar as normas de desempenho e desenvolvimento de atendimento ao cliente. Controlar toda a comunicação com o cliente orientando ele desde a entrada do pedido ou da reclamação nos sistemas, acompanhar o trabalho do call Center no atendimento, auxiliando na defesa dos direitos do cliente. Desenvolver processos para identificar problemas do cliente visando sempre resolvê-los rapidamente. Gerar relatórios semanais de análise critica propondo melhorias acompanhando as áreas envolvidas para cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento. Abordar proativamente questões e desafios que surgem durante as interações telefônicas. Monitorar e reportar métricas de desempenho à diretoria, incluindo tempo médio de atendimento, taxas de resolução e satisfação do cliente.