Vaga de Coordenador De Call Center em Rio de Janeiro. Coordenador de Call Center Procuramos por um profissional dinâmico, com excelente habilidade de liderança, que possua uma profunda compreensão do funcionamento de operações de Call Center e um forte histórico em atingir metas e objetivos. Responsabilidades: - Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de KPI sejam atingidas e que os níveis de satisfação do cliente sejam mantidos. - Fornecer treinamento contínuo e orientação para a equipe de atendimento ao cliente, incentivando um alto desempenho e um atendimento de qualidade. - Identificar e solucionar problemas de atendimento ao cliente, seja através do treinamento ou implementação de novos processos. - Monitorar a qualidade das interações dos funcionários com os clientes, fornecendo feedback construtivo e melhorias necessárias. - Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficiente e um fluxo de trabalho otimizado. - Gerenciar relatórios de desempenho da equipe, analisando dados e identificando áreas de melhoria. - Garantir a conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas pela empresa e regulamentações aplicáveis. Habilidades requeridas: - Experiência em um papel de supervisão em Call Center. - Fortes habilidades de liderança, com a capacidade de motivar a equipe e promover uma cultura de excelência. - Excelente comunicação verbal e escrita. - Conhecimento profundo de técnicas de atendimento ao cliente. - Capacidade de analisar dados e utilizar informações para impulsionar melhorias. - Forte habilidade para solucionar problemas e tomar decisões rápidas e informadas. - Conhecimento de sistemas e tecnologias utilizadas em Call Centers. - Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e com prazos apertados. Se você é um supervisor de call center altamente motivado e experiente, com habilidades comprovadas em liderança e excelentes habilidades de comunicação, você é o candidato que buscamos. Junte-se à nossa equipe e faça parte de nossa missão de fornecer um atendimento excepcional ao cliente.