“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante” **Um dia na vida de...** Como Coordenador de CRM, o profissional será responsável por liderar a equipe e otimizar campanhas de CRM para grandes marcas de bens de consumo. O dia a dia incluirá o desenvolvimento e a implementação de estratégias eficazes para contatos ativos com clientes via telefone, garantindo resultados positivos para os negócios, através da plataforma Genesys. **Conhecimentos necessários** Graduação completa em Jornalismo, Comunicação, Marketing ou Publicidade. Experiência sólida em campanhas de CRM, com atuação em grandes marcas de bens de consumo, demonstrando excelente performance e resultados positivos para os negócios. Habilidade no desenvolvimento e implementação de estratégias eficazes para prospecção de clientes em diversas mídias. Proficiência no uso e gerenciamento de discadores, com ênfase na plataforma Genesys, focando na maximização da performance das campanhas. Monitoramento e análise de indicadores operacionais, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME) e Spins, entre outros. Experiência em gestão de equipes, preferencialmente nas áreas de telemarketing ou atendimento ao cliente. Capacidade de liderar e desenvolver assistentes de atendimento, promovendo treinamentos e feedbacks constantes para garantir a melhoria contínua. Habilidade para trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Inglês avançado é mandatório; conhecimento em espanhol avançado é considerado um diferencial. Experiência comprovada em gestão de mudanças (change management). Excelentes habilidades de comunicação, coordenação e resolução de problemas. Capacidade de analisar dados de desempenho de campanhas, oferecendo recomendações baseadas em insights, identificando tendências e propondo melhorias. Foco em um atendimento orientado ao cliente (service-oriented).