Coordenador de Suporte VIP

Country: Brazil

# QUEM SOMOS

A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ☝️

Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.

Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem. 🚀

Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.

Siga o nosso LinkedIn e fique por dentro de todas as novidades: https://www.linkedin.com/company/f1rstdigitalservices

Temos uma vaga para você se tornar IT Leader.

Aqui, seu papel será: 

Coordenar e supervisionar a equipe de suporte VIP, garantindo um atendimento de alta qualidade e eficiência.Gerenciar e priorizar tickets de suporte, assegurando a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos.Realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados a microinformática, telefonia móvel, áudio e vídeo, e videoconferência.Fornecer suporte técnico presencial e remoto para executivos e clientes VIP.Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de suporte técnico.Treinar e orientar a equipe de suporte, promovendo o desenvolvimento contínuo de habilidades técnicas.Colaborar com outras áreas de TI para garantir a integração e o funcionamento adequado dos sistemas.

Requisitos Imprescindíveis:

Experiência comprovada em suporte técnico de microinformática, telefonia móvel, áudio e vídeo, e videoconferência (VC).Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows.Habilidade em troubleshooting e resolução de problemas técnicos complexos.Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets e suporte remoto.Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente VIP.Disponibilidade para viajar conforme necessário.

Requisitos Desejáveis:

Certificações em ITIL, CompTIA A+, ou similares.Experiência prévia em coordenação de equipes de suporte.Conhecimento em segurança da informação e práticas de proteção de dados.Habilidade em gerenciar projetos e implementar melhorias de processos.

Local de trabalho:
Sede JK - São Paulo, SP.

# BENEFÍCIOS:

➡️ Auxílio refeição;

➡️ Convênio médico;

➡️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;

➡️ Vale Transporte;

➡️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;

➡️ DayOff Aniversário;

➡️ Parceiros de academia:  Wellhub.

➡️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;

➡️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;

➡️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;

➡️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;

➡️ Auxílio Creche;

➡️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.

#LI-Hybrid

 

#Windows

#Linux

#VMWare

#Middleware

#Kubernetes