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Princípio das Responsabilidades  & Propósito da Posição: 

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Ser responsável pela coordenação do departamento de vendas assistindo à toda equipe de vendas, a fim de ajudar a atingir os objetivos do Business Plan.

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FUNÇÕES ESSENCIAIS

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Média Percentagem de Tempo

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10

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%

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Relatório de activities para execução do trabalho do dia

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60

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%

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Elaboração de ordem de serviço de eventos com hospedagem de grupos (minimo 10 apto)

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

30

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%

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Atendimento a clientes (pessoalmente e telefone), reuniões, etc...

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\nFUNÇÕES  SUSTENTADORAS  \n

 

\nAlém de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em  requerimentos particulares da empresa.\n

 

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Saber quais são os Padrões de Qualidade da Marca Hilton nos quais seu departamento é avaliado pelo Hóspede Misterioso.

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Elaborar ordem de serviço dos eventos com hospedagem de grupos (mínimo de 10 aptos) e distribuí-la à Operação para acompanhamento do evento durante sua realização.

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Ler diariamente os jornais para obter informações sobre os clientes e aperfeiçar o relacionamento com os mesmos.  

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Ampliar permanentemente seus contatos com clientes externos e internos.

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Programar visitas de familiarização no hotel e atender à solicitações imprevistas.

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Atuar como intermediário e colocar o  cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário. 

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Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na ausência do mesmo durante a realização dos eventos. 

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Reportar mensalmente a Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas funções e os resultados alcançados contra as metas estabelecidas.

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Atualizar diariamente suas atividades no Delphi.

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Participar em atividades especiais tais como cocktails de secretárias,  jantares de boas vindas de grupos, etc.

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Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas dentro de 24 horas.

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Elaborar e enviar todo tipo de correspondência necessária para a boa operação do seu departamento e demais departamentos do Hotel. 

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Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e  com os demais departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a satisfação do hóspede/cliente.

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Atender ao telefone em até 03 toques, de maneira educada e profissional. Aprender e praticar os procedimentos corretos de como atender chamadas telefônicas, como colocá-las na espera e como transferí-las.

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Participar de reuniões de vendas a que for solicitado.

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Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e experiências a seus colegas.

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Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação.

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Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe realizada semestralmente.

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Realizar seguimento dos grupos e eventos já confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas previstas.

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Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível.

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Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton.

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Chamar o hóspede pelo nome sempre.

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Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede (SALT e MPS), acompanhar sua evolução a cada período e participar dos planos de ação para sempre melhorar os resultados.

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\nORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS\n\n\n

Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento.

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Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para a apresentação do menu,  e discute as possibilidade de novas opções.

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Realizar reuniões junto ao Supervisor de Banquetes e o cliente para repassar detalhes de todo o andamento da festa e seus detalhes especiais.

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Recepcionar os clientes no dia do evento, dá suporte ao supervisor e confere últimos detalhes.

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Apresenta-se pontualmente e corretamente uniformizado, enfatizando o asseio e apresentação pessoal.

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Cumprir com os horários estipulados e se adapta às mudanças de acordo com as necessidades operacionais do hotel.

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O que estamos procurando?

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Um Coordenador de Vendas e Eventos  que atende as marcas Hilton está sempre trabalhando em nome de nossos Clientes e trabalhando com outros Membros da Equipe. Para desempenhar com sucesso essa função, você deve manter a atitude, comportamentos, habilidades e valores que seguem:

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Excelentes habilidades de comunicação
Alto nível de habilidades Excel, PowerPoint e Word
Abordagem proativa para cumprimento de prazos e metas
Excelentes habilidades organizacionais e administrativas

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Curso superior Completo

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Inglês nível Intermediário

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Conhecimento do Programa Delphi

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Conhecimento do Programa Delphi, R&I e Opera.

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