Job Description

Estamos en búsqueda de un Coordinador de Call Center altamente organizado y orientado a resultados para supervisar y optimizar las operaciones diarias del centro de atención telefónica. El coordinador será responsable de garantizar que el equipo de agentes brinde un servicio al cliente excepcional, cumpla con los objetivos de desempeño y se adhiere a los protocolos de calidad de la empresa. Esta persona deberá contar con excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades: Supervisar y coordinar el equipo de agentes del call center, asegurando una alta calidad en la atención y satisfacción del cliente. Monitorear el desempeño de los agentes mediante indicadores clave (KPIs), como el tiempo promedio de llamada, resolución en el primer contacto, y nivel de satisfacción del cliente. Realizar capacitaciones, evaluaciones y retroalimentación regular a los agentes para mejorar el desempeño y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio. Gestionar la programación y asistencia de los agentes para garantizar una adecuada cobertura en el call center. Resolver de manera proactiva situaciones complejas o quejas de clientes, manteniendo una comunicación clara y efectiva. Colaborar en el desarrollo de políticas y procedimientos del call center para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Implementar estrategias para mejorar la retención de clientes y la experiencia general de atención al cliente. Requisitos: Bachillerato completada en Administración de Empresas, Comunicaciones, o un campo relacionado. Experiencia mínima de 2 años en coordinación o supervisión en un call center o en un entorno de atención al cliente. Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos en un entorno dinámico. Excelente comunicación verbal y escrita. Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión. Conocimiento en manejo de sistemas de gestión de llamadas y software de atención al cliente. Capacidad para trabajar en equipo y adaptar los procesos a las necesidades del negocio.

Horario: L-V 9-6pm, 10-7pm, 11-8pm, Sabados alternos