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Nombre Puesto: Coordinador Comercial Retiro de Efectivo
Nombre Puesto Jefe Directo: Gerente Comercial Dispersión de Efectivo
Área Funcional: Comercial

 

Propósito del Puesto:

 

Incrementar el Margen de la categoría de Retiro de Efectivo, generando nuevas avenidas de crecimiento, atendiendo las necesidades de los clientes mediante la creación de estrategias comerciales y la gestión con plazas y socios comerciales con la finalidad de brindar a los clientes experiencias memorables.

 

Responsabilidades

Informar la estrategia comercial para la categoría (comisión, nuevos bancos y socios no financieros) así como la gestión para mejorar la operación en tiendas en comunicación consttante con las Regiones y Plazas con la finalidad de que se tenga el conocimiento y ejecución correcta del servicio. Gestionar con plazas y plataformas en OS a través de el diseño, cálculo y envío de indicadores a nivel Zona/Plaza y Tienda  generando  rituales de gestión con las Plataformas involucradas en el proceso con el fin de generar la visibilidad para contar con el efectivo disponible en tienda para brindar el servicio de Retiro de Efectivo. Coordinar y Avanzar la actividad de los socios financieros y no financieros más importantes del mercado mediante el proceso de alta de los servicios, asegurando la operación de los socios disponibles para retiro de efectivo en el 100% de los puntos de venta con el find e brindar una experiencia memorable a los clientes. Promover y asegurar el servicio de Retiro de Efectivo mediante el diseño de material POP, redes sociales y otros medios de comunicación así como el reforzamiento con Plazas y Socios para mejorar la operación del servicio. Todo esto con la finalidad de generar mayor tráfico y margen a la categoría de Retiro de Efectivo. Coordinar con Entrenamiento OS y Plaza capacitaciones periódicas de Retiro de Efectivo. Esto con la finalidad de que el equipo de tienda sepa utilizar el servicio, no lo niegue y así poder incrementar las transacciones y margen de la categoría. Gestionar con plazas a los indicadores operativos relacionados con la categoría con el fin de mejorar la operación y cumplir con la aplicación de los procesos que aseguren la operación del servicio y rituales de cultura de la compañía. Gestionar con plazas en relación al manejo correcto de efectivo en tienda cuidando la integridad de los compañeros de tienda, incrementando el monto dispersado impactando en el ahorro en traslado de valores y el margen de la categoría. Desarrollar nuevos servicios de dispersión como Retiro con y sin Tarjeta así como la incorporación de nuevas oportunidades con Dispersión de Efectivo como Financieros (Bancarios y no Bancarios), no  Financieros (Socios e-commerce) que contribuyan a mejorar la experiencia de los clientes tanto internos cómo externos. Asegurar una experiencia memorable al cliente manteniendo en todo momento la propuesta de valor del servicio, contando con efectivo disponible en nuestros puntos de venta con el fin de incrementar las transacciones del servicio de Retiro de Efectivo y el margen de la categoría.  

Decisiones Relevantes del Puesto

Incorporación de nuevos socios para los servicios de retiro con y sin tarjeta Seguimiento y actualización sobre incentivos para empleados de tienda. Actualización y mejora de indicadores operativos con impacto en plaza y tiendas

Principales Retos del Puesto

Tener el 100% de las tiendas habilitadas con el servicio de Retiro de Efectivo con y sin Tarjeta Alineación de los retiros parciales en el 100% de las Tiendas OXXO. Gestión con Regiones y plazas para conocimiento de los Bancos y Servicios disponibles así como las características del servicio Desarrollar, Mejorar y Controlar el servicio de Retiro sin tarjeta. Asegurar los procesos internos para la satisfacción total de nuestros clientes al utilizar el servicio de Retiro de Efectivo

 

 

Experiencia Requerida:

Experiencia: En manejo de categorías comerciales.

 

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