El Rol

•    Brindar atención y orientación a los asegurados con relación a su póliza de gastos médicos mayores, así como seguimiento a quejas y escalamientos.
•    Supervisar las actividades de los Inplants de H&B, verificando que los clientes estén recibiendo la atención adecuada.
•    Supervisar que los Inplants cumplan con el programa de capacitación interna y externa definido por el negocio.
•    Analizar junto con el equipo de liderazgo, el rating de los Inplants, con la finalidad de proporcionar una calificación alineada a los parámetros de H&B establecidos.
•    Monitorear la satisfacción de los clientes con el inplant asignado.
•    Intervenir en caso de que algún cliente manifieste inconformidades con el servicio brindado.
•    Mantener una buena relación personal con los principales puntos de contacto de las compañías de seguros con las que trabajamos para fortalecer nuestras relaciones comerciales.
 

Los Requerimientos

•    Experiencia como inplant durante un periodo mínimo de 3 años
•    Necesario tener conocimientos sólidos en el área de Beneficios
•    Manejo de Microsoft Office (Excel, Power Point, Word)
•    Altas habilidades de comunicación escrita y verbal
•    Orientado al Servicio y Atención al Cliente
•    Con habilidades altas de organización y buena gestión del tiempo
•    Habilidad y gusto por el trabajo en equipo
•    Estructurado y orientado a procesos
•    Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.

Igualdad de oportunidades en el empleo