En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.
Nombre Puesto: Coordinador soporte OPTIMO
Nombre Puesto Jefe Directo: Responsable de proyectos transformacionales RH
Gerencia: Planeación RH
Misión del Puesto:
Administrar y asegurar el servicio de soporte funcional de la herramienta de OPTIMO para las tiendas, coordinando las actividades para cumplir con los niveles de atención e indicadores claves acordados, asegurando la disponibilidad y estabilidad de los procesos a través de estrategias de monitoreo y mejora continua, documentando mejoras para su aplicación, así como con una atención rápida, eficiente y proactiva, superando las expectativas de los usuarios.
Contribuciones:
Gestionar y solucionar incidentes, garantizando una atención eficiente y oportuna atención de los incidentes y requerimientos de negocio en base a sus conocimientos técnicos y operativos. Gestionar y asegurar el cumplimiento de los diferentes SLA’s e indicadores clave de acuerdo a la criticidad de los procesos del centro de servicios RH AP, con la finalidad de garantizar la entrega del servicio en tiempo y forma hacia las diferentes plataformas de negocio. Gestionar y asegurar la continuidad del servicio y atención del soporte durante los horarios establecidos y fechas críticas (horarios de nómina y nómina crítica). Implementar y asegurar la ejecución de metodologías de mejora continua de la plataforma para asegurar la estabilidad de la operación a través de mantenimientos y mejoras de TI. Asegurar y supervisar la atención oportuna de posibles afectaciones a la operación, a través de aplicación de técnicas de monitoreo y generación de alertas de los procesos que intervienen en cada paso del proceso. Gestionar y asegurar la documentación del soporte brindado, con la finalidad de generar una base de conocimiento que permita otorgar un servicio de soporte ágil y efectivo a las diferentes áreas de negocio. Participar en el análisis y diseño de indicadores para monitorear el comportamiento de los procesos y asegurar el cumplimiento de lo comprometido con el negocio. Gestionar y coordinar sesiones que apoyen a mejorar los procesos funcionales, a través de rituales con las diferentes áreas de RH y usuarios claves. Definir y aplicar de manera efectiva los protocolos de comunicación hacia las diferentes áreas de RH y TI, con la finalidad de disminuir los impactos operativos. Habilitar y asegurar la capacitación continua del equipo. Seguimiento e implementación de actualizaciones en la herramienta (internas y detonadas por el proveedor externo) Cumplir y promover los procesos y rituales de cultura de la compañía.
Decisiones Relevantes del Puesto:
Priorizar los incidentes y requerimientos registrados en base a impactos operativos. Aprobar el resultado de los mantenimientos asegurando que se cumpla con su objetivo, para continuar con su posterior proceso de cierre. Balancear cargas de trabajo y responsabilidades de sus colaboradores. Activar protocolo de comunicación en base a la criticidad de incidencias y detonar warrooms en caso de ser necesario. Definir el impacto operativo de una nueva solución que está por liberarse. Determinar cuándo es necesario detener la operación de para evitar una afectación mayor. Aplicar cadena de reclamo ante algún incumplimiento al proceso de negocio. Autorizar instalaciones en producción de mantenimientos y nuevas soluciones. Proponer nuevas formaciones de organizar el equipo para atender incidentes y requerimientos. Proponer nuevos modelos operativos. Solicitar apoyo especializado a otras áreas de RH así como como TI.
Complejidad Cumplir Contribuciones del Puesto:
Desarrollar conocimiento especializado (técnico) y de los procesos soportados en la plataforma de negocio. Analizar las dependencias de procesos de negocio que involucran más de una plataforma funcional. Coordinar a su equipo para la atención en horarios no laborales, fechas críticas y contingencias. Elaborar diagnóstico de fallas recurrentes en la operación y proponer alternativas de solución. Alta capacidad de análisis y aprendizaje ante la falta de documentación técnica y funcional de algunas de las aplicaciones soportadas. Gestión con todas las áreas de RH involucradas y de TI, mediante una comunicación efectiva y negociación de acuerdos. Identificar y detonar soportes mandatorios en base al nivel de impacto al negocio, proponiendo alternativas de solución. Manejo de situaciones de alta presión. Conocimiento de herramientas Tecnológicas para el manejo y análisis de información. Identificar riesgos derivados de nuevas soluciones y mantenimientos, priorizando la atención y solución de estos. Dimensionar el crecimiento en capacity para la atención óptima del servicio.
Requisitos:
+3 años en temas de soporte funcional. Carreras: Lic. Tecnología Información, Ing. Sistemas, afín. Competencias: Trabajo bajo presión, capacidad de gestión, toma de decisiones, pensamiento analítico. Idioma: Inglés intermedio/avanzado. Ubicación: Corporativo OXXO, Monterrey, Nuevo León Modalidad: Sistema Híbrido.
En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.