Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous serez en charge de la coordination et de l'optimisation de l'activité du service clients, en garantissant une gestion fluide et performante des demandes et des commandes, tout en respectant les objectifs de performance fixés.

Vous piloterez une équipe de 7 assistant(e)s commerciaux et 1 alternant(e). Votre rôle consistera à manager de manière bienveillante et dynamique, en soutenant le développement professionnel de votre équipe, en veillant à son efficacité quotidienne et en favorisant l’engagement autour des objectifs de l’entreprise.

Votre mission principale sera de maintenir la qualité de service en garantissant un suivi rigoureux des demandes clients, en assurant la coordination inter-services et en apportant des solutions pour améliorer les processus au sein du service client.

Vos activités :

Management de l’équipe : • Gérer les plannings et les absences en fonction des priorités du service. • Animer l’équipe et fédérer autour des objectifs stratégiques. • Suivre la performance individuelle, définir les formations nécessaires et participer aux recrutements. • Assurer la communication au sein de l’équipe.

Gestion de l’activité : • Garantir une gestion efficace des commandes et du respect des standards de qualité. • Résoudre les blocages et gérer les demandes complexes. • Suivre les réclamations clients, les avoirs et les retours de marchandises. • Gérer le suivi des relances crédit et les tableaux de reporting des performances.

Coordination et optimisation : • Assurer la coordination entre le service clients, la logistique et la production. • Participer à l’amélioration continue des pratiques du service. • Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.

Spécificités Industrie : • Optimiser les tournées de livraison des adjuvants. • Coordonner la gestion du matériel de dosage adjuvants et encadrer les activités Résine. • Collaborer avec le service approvisionnement pour les activités export.