Vous devrez coordonner de façon proactive le processus des affaires nouvelles et de la tarification pour un grand nombre de propositions d’assurance vie temporaire, d’assurance soins médicaux et soins dentaires, d’assurance invalidité, d’assurance Protection Accidents et d’assurance maladies graves. Vous devrez également gérer les relations avec les conseillers, les promoteurs de régime et les clients directs au sein de multiples réseaux de distribution pour veiller au traitement en temps opportun des nouvelles demandes. Vous devrez aussi contrôler la qualité des dossiers remplis des tarificateurs pour en vérifier l’exactitude, le respect des lignes directrices en matière d’approbation et de traitement des tarificateurs et la conformité aux normes de service établies avant l’envoi des contrats à émettre. **Responsabilités liées au poste :** + **Relations clients et partenaires** : Développer et entretenir des relations solides avec les courtiers, conseillers, et administrateurs de régime, tout en servant de point de contact fiable pour les clients directs concernant les affaires nouvelles et la tarification. + **Vérification et conformité** : Contrôler la qualité des dossiers remplis par le tarificateur, s'assurer que les décisions sont documentées clairement et que les limites d'approbation sont respectées selon les directives d'audit interne. + **Communication proactive** : Maintenir un contact régulier avec les clients pour leur fournir des mises à jour personnalisées et proactives sur le service. + **Gestion des communications et demandes** : Traiter les appels et communications avec les clients et conseillers pour suivre les exigences en attente, obtenir des renseignements manquants, et résoudre des demandes complexes. + **Gestion des dossiers et exigences** : Examiner les exigences médicales, gérer les dossiers en attente pour s'assurer que toutes les exigences sont traitées à temps, et gérer les commandes des fournisseurs pour les informations manquantes. **Compétences requises :** + Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente + Au moins trois années d’expérience progressive à un poste administratif ou de service à la clientèle, de préférence dans le secteur de l’assurance + Connaissance intermédiaire de l’assurance vie, titre d’ACS ou titre décerné par la LOMA en voie d’obtention + Maîtrise de la suite Microsoft Office, des systèmes centraux des Affaires nouvelles (notamment NBUS, CAPSIL, LH), du système d’imagerie AWD et de la saisie au clavier + Bonne connaissance des produits des Marchés des groupes à affinités et des fonctions gérées par les Affaires nouvelles et la Tarification, ainsi que de divers réseaux de distribution utilisant des moyens de communication différents **Compétences recherchées :** + Bonne compréhension des lignes directrices du déroulement des activités, des normes, des processus et des processus opérationnels standard partagés des Affaires nouvelles et de la Tarification + Capacité à gérer un volume de travail élevé, des priorités multiples et des délais serrés, et à mener plusieurs tâches de front + Souci du détail et capacité d’éclaircir le sens des directives ou des demandes peu claires ou incomplètes + Bon sens de l’organisation et des priorités, capacité de modifier rapidement l’ordre des priorités, au besoin + Bonnes aptitudes pour la communication orale et écrite – communications qui sont claires, concises, convaincantes, axées sur le client et font preuve de tact + Bonnes aptitudes pour les relations interpersonnelles; attitude positive; capacité de gérer des informations de nature délicate et réceptivité aux demandes ou aux problèmes des clients + Capacité de traiter efficacement les appels transférés à un échelon supérieur tout en conservant un comportement professionnel et en prenant en charge la résolution des problèmes en question jusqu’à ce que leur traitement soit attribué à quelqu’un d’autre, le cas échéant + Capacité de prendre des décisions conformément aux lignes directrices publiées, de cerner les problèmes et de déterminer à quel moment transmettre un appel ou un problème à un collègue d’un échelon supérieur ou à un gestionnaire **En faisant carrière avec nous :** + Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement; + Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement + Flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots; + Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale. **\#LI-HYBRID** **À propos de Manuvie et de John Hancock** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com . **Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi** À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com . **Région principale** Montreal, Quebec **Semaine de travail comprimée** Hybride **L’échelle salariale devrait se situer entre** $44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.