Le 1er septembre 2023, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de la Compagnie de matériaux de construction BP Canada, ("BP Canada") ; produisant des bardeaux de toiture pour le secteur résidentiel ainsi que des panneaux d’isolation en fibre de bois au Canada. Avec cette acquisition, Saint-Gobain franchit une nouvelle étape pour renforcer sa position de leader de la construction durable sur le marché canadien. Grâce à ("BP Canada"), le Groupe sera bien positionné pour apporter le meilleur service aux clients canadiens, avec une offre de solutions élargie, innovante et durable.

Dans le cadre de cette acquisition, Saint-Gobain vous propose une opportunité de carrière passionnante en tant que Coordonnateur.trice Garantie.

Vous jouerez un rôle clé en gérant les appels entrants et en assurant le suivi des dossiers de garantie, de la révision à l'analyse approfondie. Vous serez responsable de prendre des décisions éclairées concernant le traitement des réclamations, conformément aux procédures établies. En tant qu’intermédiaire, vous établirez un lien essentiel entre les propriétaires, les clients distributeurs et installateurs, l’équipe des ventes et le service des garanties, garantissant ainsi un service de qualité et une communication fluide.

Responsabilités principales :

Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant avec réactivité et efficacité aux demandes de renseignements. Analyser et vérifier la précision des documents soumis pour les réclamations, en veillant à leur conformité avec les politiques de garantie. Documenter et tenir des dossiers complets et exacts pour chaque réclamation. Collaborer étroitement avec l’équipe technique pour évaluer les réclamations complexes et proposer des solutions adaptées. Assurer un suivi régulier avec les clients, les tenant informés de l'évolution de leur dossier. Analyser les tendances des réclamations pour identifier et suggérer des améliorations aux produits et processus. Gérer de manière proactive les attentes des clients tout en respectant rigoureusement les délais de traitement. Participer activement à des réunions et formations continues pour rester informé des nouvelles procédures, produits, et technologies. Produire des rapports réguliers sur l'état des réclamations et formuler des recommandations pour optimiser les processus