Posición: Customer Service Specialist

Reporta a: Coordinadora de Servicio a Clientes

Descripción General: Proporciona apoyo a clientes actuales y potenciales, así como a la red comercial, reporteo y KPI´s, colaboración estrecha con planeación y logística.

Responsabilidades Principales:

·Coordinación de entrega de productos en tiempo y acordado con vendedores.

·Informar al cliente sobre el estatus de pedidos de manera constante y documentada.

·Gestión de pedidos en todo su proceso, incluyendo quejas sobre servicio o productos, facturación incorrecta. Documentar y reportar de manera mensual KPI´s.

·Registra en ERP los pedidos de cliente y modificaciones de estos.

·Se relaciona con el departamento de finanzas en lo referente a procedimientos o problemas de facturación.

·Mantener información de clientes en ERP actualizada, instrucciones y requerimientos específicos de entrega, mantener actualizadas bases de datos de órdenes de clientes.

·Coordinar con almacenes la entrega de materiales a clientes, especificando los requerimientos de los mismos. Documentar y reportar KPI (Pareto).

·Cotiza y compra con proveedores nacionales, seguimiento puntual a entregas para procesar a pago, conforme a proceso.

·Gestiona Alta de clientes.

·Dar seguimiento a proyectos de mejorar continúa reportando ahorros.

·Relación con Ventas y seguimiento de nuevos prospectos.

·Seguimiento con planeación y comercial para nuevos negocios.

Habilidades / Competencias:

·Manejo de Excel

·Inglés escrito, leído 60%

·Manejo de ERP, SAE preferente

·Alta tolerancia a la frustración

·Proactivo

·Trabajo en equipo

·Orientación a resultados y mejora continua

·Gestión del tiempo (Planificación y organización)

·Autoconocimiento y control emocional

·Puntualidad, honestidad, adaptabilidad, respuesta efectiva y en tiempo a necesidades de urgencia

Experiencia y estudios:

·Licenciatura o ingeniería terminada o trunca

Experiencia mínima de 2-3 años en puestos similares de representante de servicio al cliente en compañías Globales.

Ofrecemos:

Atractivo esquema de compensaciones superiores a los de la ley.

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