The National Life, Disability & Wellness Team is looking for a self-motivated CPP/QPP Analyst, who thrives on delivering value, is customer-obsessed, and excited to work with a small yet dynamic team. They will have good understanding of Canada Pension Plan / Quebec Pension Plan and its impact on disability benefits as well as strong mathematical and negotiation skills.   **Responsibilities:** + Calculate and code the CPP/QPP offset and adjusted LTD benefit in Navigator upon receipt of CPP/QPP disability or retirement benefit approval. + Calculate and code other offsets such as WSIB, rehab earnings, severance, and input the adjusted LTD benefit in Navigator + Advise Plan Member of the overpayment amount with clear explanations both verbally and in writing. + Follow-up with Plan Member and/or Service Canada/ Retraite Quebec for reimbursement of overpayment and negotiate an acceptable repayment plan when vital. + Proceed with claim recoveries in Navigator + Review CPP/QPP decline letters and establish if Plan Member should appeal the decision or reapply later. + Define if utilization of the services of an external CPP Advocate is warranted. + Supervise a group e-mail inbox and provide responses on a rotation basis **What motivates you?** + You obsess about customers, listen, engage and act for their benefit. + You think big, with curiosity to discover ways to use your agile approach and enable business outcomes. + You thrive in teams and enjoy getting things done together. + You take ownership and build solutions, focusing on what matters. + You do what is right, work with integrity and speak up. + You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone.   **We are looking for someone with:**   + Strong customer service focus; ability to be empathetic while delivering sometimes difficult messages + Strong math skills + Very comfortable with Office 365; most notably Excel and Word + Experience with Navigator is an asset + Able to read and interpret group insurance contracts and apply their provisions + Exceptional communication skills, both oral and written.   + Strong negotiation skills + A capacity for constant learning from both success and failure  + Open to change and continuous improvement  **Nice to Haves:**   + Experience in disability benefit calculations is helpful + Knowledge of Canada Pension Plan and Quebec Pension plan legislation preferred + Bilingual in French/English     **On the job you will:**   + Collaborate with the CPP Senior Disability Administrator and Case Management teams to strengthen financial results.   + Work closely with other colleagues to prioritize work especially during peak times (end of year)  + Establish good working relationships with Service Canada and Retraite Québec agents to facilitate our work  + Balance Doing the Right Thing for our customer but also the organization.     **Our commitment to you** **Values-first culture:** We lead with our Values every day and bring them to life together. **Boundless opportunity:** We create opportunities to learn and grow at every stage of your career. **Continuous innovation** : We invite you to help redefine the future of financial services. **Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion:** We foster an inclusive workplace where everyone thrives. **Championing Corporate Citizenship:** We build a business that benefits all partners and has a positive social and environmental impact. **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Primary Location** Canada, Ontario -Làm việc từ xa toàn thời gian **Working Arrangement** Từ xa **Salary range is expected to be between** $38,250.00 CAD - $63,750.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.