Job Description

Um unser SFE & CRM Team an unserem Standort Wien zu verstärken suchen wir engagierte, kommunikative und eigenverantwortlich handelnde Persönlichkeiten, die sowohl dem Innen- wie auch Außendienst dabei helfen unser CRM-System bestmöglich zu nutzen. Als CRM Specialist (m/w/d) arbeiten Sie eng mit Kolleginnen und Kollegen in den Business Teams zusammen und verbessern dadurch die Grundlage für erfolgreiche Geschäftsprozesse in unserem konstant wachsenden Unternehmen. Ihre analytischen und kreativen Fähigkeiten werden dabei helfen, unser CRM-System und die internen Prozesse kontinuierlich entlang unserer digitalen Transformation weiterzuentwickeln.

Es handelt sich um eine unbefristete, hybride, Vollzeit-Stelle.
 

Aufgaben & Verantwortlichkeiten 

First-Line-Support von lokalen Vertriebsleiter:innen, First-Line-Manager:innen, Marketing Teams sowie Abhalten von Sprechstunden für den Außendienst

Bearbeitung von Eskalationen/Problemen der Außendienstteams und Arbeit an der Lösung von Systemproblemen in Zusammenarbeit mit IT sowie externen Anbietern

Technische Unterstützung von CRM-Prozessen wie Segmentation & Targeting sowie Hilfe bei der Erstellung von Besuchsplänen 

Benutzerhandbücher sowie Dokumentation der CRM-Prozesse aktuell halten 

Schulung neuer Mitarbeiter:innen auf die für sie relevanten CRM-Prozesse 

Sicherstellung der Einhaltung unserer Standard Operating Procedures (SOPs) sowie Compliance-Richtlinien 

CRM Administrationstätigkeiten, wie Anlegen neuer Benutzer:innen

Sicherstellung der Datenqualität und -integrität im CRM System

Zentrale Ansprechperson im Bereich Kundendatenmanagement

Hauptansprechpartner:in für die weiteren IT Support-Teams 

Unsere Anforderungen 

Exzellente Aufgabenkoordination und gut darin Todos abzuhaken 

Kund:innen-, Lösungs- und Support-orientiert 

In stressigen Zeiten einen kühlen Kopf bewahren und auch mit Zeitdruck gut zurechtkommen 

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (HAK/HBLA, HTL) oder auch bereits angefangenes Studium an einer technischen oder wirtschaftlichen Universität oder Fachhochschule 

Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (bspw. Veeva) sowie Datenanalyse und Datenmanagement

Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office (insb. Excel) 

Relevante Erfahrung in der pharmazeutischen Industrie von Vorteil

Agilität und Bereitschaft, CRM-Systeme, Datenbanken und Datenanalysen im Pharmamarkt zu erlernen 

Hohe Datenaffinität und technisches Know-How 

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

Es erwartet Sie ein angenehmes Arbeitsklima sowie ein hochinteressantes Aufgabengebiet. Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle und langfristige Spezialisten-Position mit attraktiven Rahmenbedingungen (bspw. Home-Office-Möglichkeit, U-Bahn-Jahreskarte, und vieles mehr) und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt von mindestens EUR 41.300,- auf Vollzeitbasis vorgesehen. Je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine Überbezahlung jedenfalls möglich. Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung.

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

No Travel Required

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

N/A

Job Posting End Date:

04/28/2025

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Requisition ID:R338533