CSSC FrontLine Specialist Job Description **_Er du drevet af at tilbyde kunder den bedst mulige oplevelse og trives du samtidig i en hverdag med tekniske spørgsmål og opgaver? Er du interesseret i at blive en del af Grundfos, som arbejder med innovative løsninger, der direkte påvirker globale klimaindsatser på en bæredygtig måde?_** I stillingen som Front Line Specialist i CSSC team (Customer Sales and Support Center) skal du levere verdensklasse kundeservice gennem forskellige kundekanaler, såsom telefoni, e-mail og chat for vores Domestic Building Services division (DBS). Du vil få stort ansvar for vores kunderejse, da du i stillingen vil være den første person, som vores kunder kommer i kontakt med, når de har brug for hjælp. Du vil derfor skulle vejlede og løse vores kunders forespørgsler og udfordringer samt kunne identificere forretningsmuligheder og videregive disse til relevante salgsteams. **Derudover vil du i stillingen:** + Besvare på kundeforespørgsler på telefon, e-mail og chat. + Svare på tekniske spørgsmål som pumpe dimensionering, fejlfinding, reservedele mm. + Håndtere eskalerede og mere komplekse opgaver i forbindelse med ordrebehandling, Order-to-Delivery-processen og Grundfos værktøjer. + Udarbejde samt præsentere relevante og effektive løsninger samt tilbud til vores kunder. + Give teknisk rådgivning og støtte til ordreindtastning til både kunder og salgsteams. + Håndtere ændringer i kundeordrer herunder leveringstid, forsendelsesbetingelser og annulleringer + Interagere med andre afdelinger som eksternt salg, økonomi og forsyningskæde. + Holde kunderne opdateret og give løbende status vedrørende deres ordre. + Håndtere kundeklager, returneringsanmodninger og beskadigede returvarer. + Identificere muligheder for procesforbedring i vores salgsproces. + Være en del af et fælles nordisk samarbejde med Norge og Sverige, Lejlighedsvis supportere til Norge og Sverige. **Hvem er du?** + Relevant uddannelse på bachelorniveau eller lignende, tilstrækkelig relevant erfaring kan kompensere for manglende uddannelse. + Minimum 2-3 års relevant erfaring. + Erfaring med kundeservice herunder relevante administrative opgaver. + Gode organisatoriske færdigheder. + Gode sproglige færdigheder, herunder at du taler/skriver flydende dansk samt at du kan begå dig på engelsk. + En struktureret tilgang til dine opgaver, hvor du kan bevare overblikket, samt at du forstår vigtigheden af opfølgning og dokumentation. + Gode kommunikations- og netværksevner samt evnen til at opbygge professionelle og tillidsfulde relationer med både interne og eksterne interessenter. + Kendskab til MS Office-applikationer. + Erfaring med SAP er en fordel. **Hvad kan du forvente?** Uanset om det handler om at udvikle dine ledelsesmæssige færdigheder eller udvikle din ekspertise yderligere, vil vi støtte dig med løbende lærings- og udviklingsmuligheder samt vejlede dig i din langsigtede Grundfos-karrierevej. Du vil fra dag ét være en del af et inkluderende og tillidsfuldt miljø guidet af voresseks kerneværdier (https://www.grundfos.com/about-us/our-purpose-and-values) . Desuden inkluderer dine daglige fordele: + Hvis du ønsker mulighed for at have jævnlige hjemmearbejdsdage, sørger vi for, at du er veludstyret med en god arbejdsstation. + Fleksible arbejdstider og op til 3 dages betalt fravær til frivilligt arbejde efter eget valg + Adgang til det moderne Grundfos Academy, hvor du kan forfølge både personlig og faglig udvikling **Vil du gerne vide mere?** Hvis du har spørgsmål eller gerne vil vide mere om denne stilling, kontakt venligst rekrutteringsansvarlig Marta Stanisavljević . Hvis denne stilling lyder tiltalende, bedes du sende dit CV på dansk eller engelsk ved at klikke på "Ansøg". Hvis du vil dykke dybere ned i Grundfos-universet, kan du følge os påLinkedIn (http://linkedin.com/company/grundfos) ellerYoutube (http://youtube.com/user/grundfos) . Hvis du er nysgerrig på at lære nogle af dine fremtidige kolleger at kende og hvorfor de kan lide at arbejde hos Grundfos, kan du udforske "Meet our people (https://www.grundfos.com/careers/meet-our-people) ". **Vi ser frem til at høre fra dig.** Information at a Glance **Job details** Application deadline: As soon as possible Workplace: Hybrid (office and home-working) Job Location: Bjerringbro, Midtjylland, Denmark Contract Type: Full-Time Employment Type: Regular