Job Title: Customer Account Rep
Pay Rate: $22.93 / hr (DOE)
Location: Oro Valley, AZ
Area Code: 520
ZIP Code: 85755
Start Date: Right Away
Keywords: #CustomerAccountRepJobs #CustomerServiceJobs

Benefits:
* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
* 401k
* On the job training / cross-training
* Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available.
* Accident and critical illness insurance optional.
* Scheduled performance reviews
* Referral program

Job Description:
Serves Customers by providing product and service information; resolves product and service issues; acts as primary liaison with the Customer base. Work directly with Customers to generate product and service orders. This position supports a number of critical Customer business workflows such as, Order management process from quote to shipping; Customer issue resolution focused on customer deliveries through payment, and Contract and business compliance with knowledge of trade export compliance. Covers production and repair related processes and procedures.

Responsibilities:
* Provide excellent Customer Service through communication and problem solving
* Quick response to Customer inquiries (calls and e-mails), using resources as required to ensure customer satisfaction.
* Provide the main line of communication for all Customer Service-related items.
* Administer Customer web-based portals as required to support the disposition of returned goods and associated transactions such as debit / credit administration, corrective action response and closure of open actions within portal.
* Conduct data entry and reporting within portal applications.
* Coordinate with relevant departments to resolve and close actions within portal database.
* Work with Customer to generate orders and secure purchase orders.
* Act as liaison between departments (Sales, QA, Repair and Overhaul, Production, Finance) to ensure timely responsiveness to the Customer.
* Coordinate corrective action (technical and commercial) with departments for routine
* Support Customer related issues and complaints.
* Establish priorities based on Customer needs and contractual requirements.
* Review and communicate warranty and repair policies to Customers.
* Establish and track key Customer performance metrics and work toward continuous improvement.
* Resolve product or service problems by clarifying the Customer's complaint; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution.
* Recommend potential products or services to management by collecting Customer information and understanding
* Be a Customer advocate; maintain effective, proactive communication with Customers to ensure timely
* Other responsibilities as assigned.
* Regular, consistent and punctual attendance is required. May need to work nights and weekends, variable schedule(s) and additional hours as necessary.

Education and Experience:
* High School Diploma / GED
* 4 years of direct Customer facing experience
* Demonstrated prior experience in Customer Service, Inside Sales, Account Management, and/ or Supply Chain Management, preferably in Aerospace industry.
* Experience in, or ability to decipher contracts, regulations, and procedures; previous experience with contract administration is preferred.
* Experience with high telephone usage and proper telephone etiquette.
* Knowledge of FAA, FAR, DFAR, (Federal Aviation Administration / Federal Acquisition Regulation / Defense Federal Acquisition Regulation) desirable.

Skills and Knowledge:
* Strong working knowledge of Microsoft Suite applications; Word, Excel, PowerPoint, Outlook a must.
* Web-based applications and system administration experience
* Direct Customer portal experience desirable.
* Demonstrated ability to work at all levels of Customer organization.
* Outstanding interpersonal skills; positive attitude and outlook.
* Flexible, open-minded listener / learner.
* Excellent Communicator (verbal and written)
* Strong team player; ability to work on cross functional teams.
* Analytical, fact-based problem solver.
* Able to perform in a multitasking, fast paced environment
* Lift and Carry up to 40 lbs.
* Able to do minimal: heavy lifting from floor or higher, bending, twisting, climbing, lifting arms above shoulders, kneeling

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EOE/F/M/Disability/Veterans

Puesto: Representante de cuenta de cliente
Tarifa de pago: $22,93/hora (DOE)
Ubicación: Oro Valley, AZ
Código de área: 520
Código postal: 85755
Fecha de inicio: Inmediata
Palabras clave: #CustomerAccountRepJobs #CustomerServiceJobs

Beneficios:
* Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, Cuentas de gastos flexibles, Dental y de la vista
* 401k
* Capacitación en el trabajo/capacitación cruzada
* Seguro de vida, seguro por discapacidad y seguro de vida voluntario para miembros de la familia disponibles.
* Seguro por accidente y enfermedad grave opcional.
* Evaluaciones de desempeño programadas
* Programa de referencias

Descripción del puesto:
Atiende a los clientes brindándoles información sobre productos y servicios; resuelve problemas de productos y servicios; actúa como enlace principal con la base de clientes. Trabaja directamente con los clientes para generar pedidos de productos y servicios. Este puesto respalda una serie de flujos de trabajo comerciales críticos para los clientes, como el proceso de gestión de pedidos desde la cotización hasta el envío; Resolución de problemas de clientes centrada en las entregas de los clientes mediante el pago y el cumplimiento de contratos y negocios con conocimiento del cumplimiento de las normas comerciales de exportación. Abarca los procesos y procedimientos relacionados con la producción y la reparación.

Responsabilidades:
* Brindar un excelente servicio al cliente mediante la comunicación y la resolución de problemas.
* Responder rápidamente a las consultas de los clientes (llamadas y correos electrónicos), utilizando los recursos necesarios para garantizar la satisfacción del cliente.
* Proporcionar la línea principal de comunicación para todos los elementos relacionados con el servicio al cliente.
* Administrar los portales web de los clientes según sea necesario para respaldar la disposición de los productos devueltos y las transacciones asociadas, como la administración de débito/crédito, la respuesta a las acciones correctivas y el cierre de las acciones abiertas dentro del portal.

* Realizar la entrada de datos y la elaboración de informes dentro de las aplicaciones del portal.
* Coordinar con los departamentos pertinentes para resolver y cerrar las acciones dentro de la base de datos del portal.
* Trabajar con el cliente para generar pedidos y asegurar las órdenes de compra.
* Actuar como enlace entre los departamentos (ventas, control de calidad, reparación y revisión, producción, finanzas) para garantizar una respuesta oportuna al cliente.
* Coordinar acciones correctivas (técnicas y comerciales) con los departamentos para problemas rutinarios
* Brindar soporte a los clientes en cuestiones y quejas.
* Establecer prioridades en función de las necesidades y los requisitos contractuales del cliente.
* Revisar y comunicar las políticas de garantía y reparación a los clientes.
* Establecer y hacer un seguimiento de las métricas clave de desempeño del cliente y trabajar para lograr una mejora continua.
* Resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinando la causa del problema; seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema; agilizando la corrección o el ajuste; haciendo un seguimiento para garantizar la resolución.
* Recomendar productos o servicios potenciales a la gerencia mediante la recopilación de información y comprensión del cliente.
* Ser un defensor del cliente; mantener una comunicación efectiva y proactiva con los clientes para garantizar la puntualidad.
* Otras responsabilidades según se asignen.
* Se requiere asistencia regular, constante y puntual. Es posible que deba trabajar de noche y fines de semana, horarios variables y horas adicionales según sea necesario.

Educación y experiencia:
* Diploma de Preparatoria / GED
* 4 años de experiencia directa en atención al cliente
* Experiencia demostrada en atención al cliente, ventas internas, gestión de cuentas o gestión de la cadena de suministro, preferentemente en la industria aeroespacial.
* Experiencia o capacidad para descifrar contratos, reglamentos y procedimientos; se prefiere experiencia previa en administración de contratos.
* Experiencia con un uso elevado del teléfono y etiqueta telefónica adecuada.
* Conocimiento de la FAA, FAR, DFAR (Administración Federal de Aviación / Reglamento Federal de Adquisiciones / Reglamento Federal de Adquisiciones de Defensa) deseable.

Habilidades y conocimientos:
* Sólido conocimiento práctico de las aplicaciones de Microsoft Suite; Word, Excel, PowerPoint, Outlook son imprescindibles.
* Experiencia en aplicaciones basadas en la web y administración de sistemas
* Experiencia en portales directos de atención al cliente deseable.
* Capacidad demostrada para trabajar en todos los niveles de la organización del cliente.
* Excelentes habilidades interpersonales; actitud y perspectiva positivas.
* Escucha y aprendizaje flexible y de mente abierta.
* Excelente comunicador (verbal y escrito)
* Fuerte jugador de equipo; capacidad para trabajar en equipos multifuncionales.
* Capacidad para resolver problemas de forma analítica y basada en hechos.
* Capacidad para trabajar en un entorno de trabajo dinámico y con múltiples tareas.
* Capacidad para levantar y transportar hasta 40 libras.
* Capacidad para hacer tareas mínimas: levantar objetos pesados ​​desde el suelo o más arriba, agacharse, girar, trepar, levantar los brazos por encima de los hombros, arrodillarse.

Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace "Postularse ahora" que se proporciona. Nuestro objetivo primordial es proporcionar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, las organizaciones y las comunidades a tener éxito. Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para contratos, empleos temporales, empleos temporales con opción a contratación y asignaciones directas. Somos el empleador elegido por miles de personas en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com
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