A propos de l'équipe Closd propose à la fois une solution de data room et une plateforme de gestion des opérations juridiques. La société a été rachetée par LexisNexis leader de l’information et des données juridiques en France. L’entreprise s’appuie sur une expertise éditoriale centenaire et sur la maîtrise de technologies comme l’intelligence artificielle (IA générative, machine learning, NLP, etc.) pour concevoir, en collaboration avec nos clients et de façon agile, des solutions de référence comme Lexis 360 intelligence et Lexis Poly. A propos du rôle Closd s’agrandit et recherche son/sa futur(e) Customer Care Expert ! Directement rattaché à notre responsable des opérations du succès client, tu seras au contact de nos utilisateurs (via téléphone, email ou chat) afin de répondre à leurs interrogations et de les guider dans l’utilisation de la plateforme. Tu seras également en charge de la maintenance et du paramétrage de nos différents outils de support (aircall, happyfox : chat, ticketting). Missions: + Conseiller nos clients en répondant à leurs questions (chat, email, téléphone). Tu deviendras un expert du produit + Responsable du reporting du support auprès de la Customer Success ManagerÊtre la voix du client en remontant les retours clients à l’équipe Produit + Rédaction et mise à jour de la base de connaissance interne : centraliser et formaliser les procédures internes (notion) + Mise à jour constante de la base de connaissance externe à destination des clients (FAQ etc.) + Création de différents supports (textuels, vidéos, présentation etc.) à destination de nos utilisateurs pour pousser l'adoption (wordpress, canva) Profil recherché + A l’aise avec la technologie, dégourdi vif et curieux + Au moins 2 ans d’expérience en support client au sein d’une entreprise de logiciel + Doté d’un fort esprit d’équipe + Autonome avec une forte conscience professionelle + Capacité d’expression élevée, tant à l’oral qu’à l’écrit + Volonté d’aider l’utilisateur dans toute situation, pedagogue + Sens de l’écoute et du dialogue + Niveau d’anglais courant + La maitrise d’Excel est un plus (réalisation de reporting consolidation) Travaillez de la manière qui vous convient. Nous encourageons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée dans toute l'organisation, avec diverses options de travail flexible et à distance disponibles pour les employés. Nous travaillons pour vous. Nous croyons en un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Nous savons que votre bien-être et votre bonheur sont essentiels pour une carrière longue et réussie. Les raisons de nous rejoindre: • Travail du Lundi au Vendredi sur une base de 37,5h/semaine,• Rémunération selon ton profil,• 10 jours de télétravail par mois,• 12 jours de RTT,• Remboursement 50% titre de transport,• Mutuelle entreprise• Carte tickets restaurant• Des événements d’équipe conviviaux (bonne humeur obligatoire). Travailler avec nous Chez CLOSD, nous sommes passionnés par l'idée d'avoir un impact positif sur la société et les clients grâce à nos contributions uniques en tant qu'entreprise. Au sein de notre Groupe, cela passe notamment par l'accès à l'information, l'avancement de la science et de la santé, la protection de la société, la promotion de l'état de droit et l'accès à la justice. Nous nous engageons pleinement à créer un environnement de travail juste et équitable pour nos collaborateurs. La diversité et l'inclusion sont importantes pour notre avenir et nous avons besoin de l'engagement de personnes issues de tous milieux, d'expériences et d'idées variées pour réaliser une véritable innovation pour nos clients dans le monde entier. Nous voulons que notre Groupe soit un endroit où il fait bon travailler, où nos collaborateurs se sentent valorisés, ont des chances égales et bénéficient de l'égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. A ce titre et afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, merci de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci. LexisNexis, a division of RELX, is an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law. We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form: https://forms.office.com/r/eVgFxjLmAK , or please contact 1-855-833-5120. Please read our Candidate Privacy Policy (https://www.relx.com/careers/join-us/privacy) . RELX is a global provider of information-based analytics and decision tools for professional and business customers, enabling them to make better decisions, get better results and be more productive. Our purpose is to benefit society by developing products that help researchers advance scientific knowledge; doctors and nurses improve the lives of patients; lawyers promote the rule of law and achieve justice and fair results for their clients; businesses and governments prevent fraud; consumers access financial services and get fair prices on insurance; and customers learn about markets and complete transactions. Our purpose guides our actions beyond the products that we develop. It defines us as a company. Every day across RELX our employees are inspired to undertake initiatives that make unique contributions to society and the communities in which we operate.