Vous montrez la voie. Nous sommes là pour vous aider. 

Chez American Express, nous savons qu’avec le bon soutien, les personnes et les entreprises peuvent progresser de manière incroyable. En rejoignant Amex, vous intégrez une équipe mondiale et diverse de collaborateurs qui s’engagent à soutenir ses clients, ses communautés et ses collègues. Chez American Express, vous apprendrez beaucoup, car nous vous aiderons à créer votre propre parcours professionnel avec des avantages, des programmes et la flexibilité qui vous permettront de vous épanouir personnellement et professionnellement. 

Chez American Express, vous serez reconnu pour votre valeur, votre leadership et votre impact : chaque collaborateur a la possibilité de contribuer au succès de l’entreprise. Ensemble, nous gagnerons en tant qu’équipe, en respectant les valeurs de notre entreprise et notre promesse de fournir chaque jour la meilleure expérience client au monde. Nous le ferons avec la plus grande intégrité, et dans un environnement où chacun est vu, entendu et se sent à sa place. 

Rejoignez l’équipe Amex et montrons la voie ensemble.

Quel sera votre impact sur ce poste?

Un travail significatif et gratifiant, effectué avec intégrité.
Voici quelques exemples de ce que vous serez amené à faire dans ce rôle :

Offrir un service client de classe mondiale, tout en répondant aux demandes et préoccupations des clients via des appels entrants. Créer des relations significatives avec nos clients grâce à une approche consultative, comprendre leurs besoins actuels et futurs, fournir une résolution de premier contact et avoir un résultat positif pour le client et pour American Express. Améliorer l’expérience de nos clients en identifiant les possibilités pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients. Atteindre et dépasser les objectifs de productivité tout en respectant les réglementations de conformité. Utiliser des systèmes informatiques et des applications pour servir nos clients et leur permettre de tirer le meilleur parti de nos plates-formes en ligne et mobiles. Documenter les informations nécessaires, telles que les détails de paiement, les changements de coordonnées des clients, les changements d’adresse… Redéfinir les priorités, et s’adapter à un environnement en constante évolution.

Qualifications minimum:  

Un parcours professionnel unique façonné par votre talent et votre curiosité

Maîtrise professionnelle excellente de la langue française (verbale et écrite), en particulier dans le contexte du service client ainsi qu’un très bon niveau d’anglais. Toute autre langue sera considérée un plus. Démontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles. Démontrer une passion d’aider, en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients. La capacité et la résilience à travailler dans un environnement dynamique et rapide, et à être multitâche en utilisant plusieurs systèmes et outils numériques pour servir nos clients. Compétences interpersonnelles solides, en communication verbale et écrite. Assertivité pour gérer les conversations conflictuelles. Excellentes capacités de négociation, d’influence et d’ingéniosité. Une attitude forte pour le travail d’équipe et la collaboration avec les collègues de l’entreprise. Esprit critique, analytique et avant-gardiste, capable de résoudre les problèmes rapidement, portant une grande attention aux détails et au respect des politiques procédurales de l’entreprise. Être à l’aise pour travailler dans un environnement hybride (virtuel et présentiel).

We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical, financial, and mental health through each stage of life. Benefits include:

Competitive base salaries  Bonus incentives  Support for financial-well-being and retirement  Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)  Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need  Generous paid parental leave policies (depending on your location)  Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)  Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program  Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.