Build the future of the AI Data Cloud. Join the Snowflake team.
Snowflakeサポートは、データに基づいたビジネスインサイトと成果の実現に向けて、質の高
いソリューションの提供に全力を注いでいます。私たちは、お客様の成功に向けて共同で働く
専門家チームです。私たちは、耳を傾け、学び、つながりを築くことによってお客様とのパー
トナーシップを形成します。
Snowflakeの価値観は、ワールドクラスのサポートを提供するためのアプローチと成功の鍵と
なるものです。 お客様を第一に考え、誠実に行動し、主体性と責任を持ち、やり遂げることが
、スノーフレークのコアバリューであり、私たちの行動の全てに反映されています。
Snowflakeのサポートチームは拡大しています! Customer Care Representative を募集して
います。
Customer Care Representative (CCR) カスタマーケア代表者(CCR)として、お客様に最高
レベルのサービスを提供し、優れた対応力と共感力を発揮し、一流のカスタマーサービスを提
供することを目指します。CCRは、主体性を持ち、解決策を見つけ、協力し合いながら楽しく
働くことを重視しています。
業務内容:
Snowflakeのお客様やパートナーに、メール、Web、電話を通じて詳細な分析とアドバイスを提供します。
アカウントアクセス、請求関連の問い合わせ、サポートアクセス、機能有効化など、一般的なサービス管理リクエストの解決をします。
製品およびプロセスの知識を活用し、顧客対応を実施します。
創造的に考え、顧客の視点から問題を明確に理解します。
顧客がSnowflakeをより利用しやすくするためのプロセス改善の推進をします。
既知の解決策を内部および外部のナレッジベースに文書化します。
変化の激しい環境の中で一貫したパフォーマンスを発揮します。
CCRとして期待される経験とスキル:
高校卒業資格(GEDまたは同等の国際資格)、大学卒業者は優遇
最低2年以上のカスタマーサービス経験
英語での優れた文章および口頭でのコミュニケーションスキル
ソフトウェアまたはテクノロジー業界での経験
Slack、G Suite、CRMツール(Salesforce、Oracle、ServiceNowなど)の使用経験
G SuiteおよびMicrosoft Office Suite(Excel、PowerPoint、Word、Outlook)に精通
多様なリソース(検索エンジン、Webサイト、社内リソースなど)を活用し、顧客の問い合わせを調査・解決する能力
優れたリスニング・スキル: 顧客とスムーズに会話をしながら、意見を引き出し、活発なやり取りができること
顧客のニーズを詳細に把握するための質問力
チームメンバーや関連部門との関係を積極的に築く姿勢
現在の問題解決だけでなく、将来の課題を予測する先見性
あらゆるレベルの人と効果的にコミュニケーションを取る能力
優れた分析力と問題解決能力
既存の枠にとらわれず、柔軟に解決策を考えられる能力
チームの一員として、自発的に業務を遂行できる能力
以下のいずれかの経験やスキルがあれば尚可:
エンタープライズアプリケーションソフトウェアまたはSaaS環境でのカスタマーサポート経験
Salesforce Service Cloudの実務経験
SQLの基本的な理解
顧客体験(CX)の向上を目的としたプロセス改善への関心
Snowflake is growing fast, and we’re scaling our team to help enable and accelerate our growth. We are looking for people who share our values, challenge ordinary thinking, and push the pace of innovation while building a future for themselves and Snowflake.
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