Diseñar y ejecutar diferentes estrategias centradas en la relación con el cliente a través de los canales digitales Gestionar todas las relaciones con los clientes digitales, sirve para alinear todas las actividades de la organización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, buscar digitalizar interacciones, procesos, e Implementación de mejoras Automatización y digitalización de proceso con clientes Comprobar el impacto de la mejora y transformación del servicio

Responsabilidades

Gestion de la operación digital: Whatsapp, Chat Center, análisis de resultados, seguimiento a mejoras, nuevas implementaciones.
Análisis de los procesos operativos de servicio y llamadas para buscar la digitalización.
Implementación de mejoras e iniciativas posterior al análisis de los procesos

Comprobar el impacto de la mejora y transformación del servicio

Optimización del Chat Center e impulsar medidas para mejorar la experiencia del cliente.

Colaborar con el área de Customer Experience para implementación de iniciativas en los Canales Digitales