Beschrijving van het bericht Customer Experience Specialist Rotterdam l 38.75 uur l €3.600 en €4.600 l Hybride Ben jij het kritische geweten voor de klant en krijg je energie van het optimaliseren van klantreizen? Dit ga je doen Jij bent de specialist en hét gezicht van de zakelijke klantervaring en de klanttevredenheid. Jij professionaliseert het klantfeedback programma, werkt nauw samen met diverse afdelingen en weet binnen de hele organisatie koers te houden en daar waar nodig bij te sturen. Je bent analytisch sterk, je denk proactief mee met de wensen van de klant en zet deze klantwensen om naar verbeterprojecten die de klantbeleving naar een hoger niveau brengt. Je hebt een bewezen track record in het analyseren en verbeteren van klantervaringen en je speelt een belangrijke rol om samen met de betrokken teams de data te vertalen naar concrete verbeterinitiatieven. Je bent verantwoordelijk voor: Beheer en ontwikkeling van het klantfeedback programma Organiseren van analyses op klantfeedback Adviseren over de ontwikkeling van klantbeleving door de collega’s te inspireren met nieuwe ontwikkelingen Bewaken van de consistentie in definities en interpretaties van data en metingen (NPS, FTF, etc) Ook hier word je enthousiast van Analyses van klantfeedback en andere (klant)data. Je gebruikt jouw analytische skills om verbeteracties te identificeren; De verkregen inzichten en bottlenecks vertaal je naar verbeteracties waarmee je collega’s adviseert en in beweging brengt. Je jaagt de klantinitiatieven aan met als doel onze dienstverlening nog klantgerichter te maken, Collega’s motiveren en faciliteren door kennis en best practices op het gebied van klantbeleving uit te wisselen; Het coördineren van interne communicatie (waaronder events) en het vieren van customer experience mijlpalen. Hier kom jij te werken Het team bestaat naast een Customer Experience Specialist uit o.a. acht communicatie- en customer engagement professionals die zich focussen op de zakelijke markt. Wij bedenken en realiseren diverse activiteiten en campagnes op het gebied van groei en behoud, passend bij onze doelgroepen. Wij werken volgens ‘het nieuwe werken’, dit betekent dat je autonoom werkt, de vrijheid krijgt om je eigen dag in te delen en de mogelijkheid krijgt om vanuit huis te werken en je tijd flexibel in te kunnen delen. Wij werken minimaal 2 dagen in de week samen op kantoor. Dit ben jij Jij bent een stevige en inspirerende persoonlijkheid, daadkrachtig en stressbestendig. Je bent online-minded en op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving. Je denkt in termen van buyer & customer journeys, klanttevredenheid, maar ook toegevoegde waarde, improvement en kostenbesparing. Daarbij ben je data gedreven, resultaatgericht en werk je met een grote mate van zelfstandigheid. Tenslotte ben je communicatief vaardig, sterk in stakeholdermanagement en ben je analytisch zeer vaardig. Minimaal een HBO diploma, bij voorkeur op het gebied van Marketing en/of Customer Experience Minimaal 3 jaar B2B Customer Experience of marketing ervaring met focus op Klantbeleving Aantoonbare ervaring met customer journeys, klanttevredenheid, loyalty, NPS, consultancy en procesoptimalisatie Dit verzekeren wij Een zelfstandige en dynamische baan met volop ruimte en mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. De salarisindicatie voor deze functie ligt tussen de €3.600,- en € 4.600,- bruto per maand op basis van jouw opleiding, ervaring en kennis. Omdat wij bij Aon geloven dat niemand hetzelfde is bieden we naast het vaste bruto maand salaris ook een flexibele salariscomponent van 19,21% van het bruto maandsalaris. Dit percentage kun je maandelijks extra laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen aankopen. De keuze is aan jou. Bij Aon werken wij met het Smart Working model, dit is gebaseerd op het principe dat collega’s werken op de beste plaats om onze klanten en elkaar optimaal te kunnen bedienen. Een hoeksteen van deze strategie is onze hybride omgeving, wat betekent dat onze collega’s flexibel kunnen werken (thuis, op kantoor of op een andere locatie). Daarnaast bieden we: Een aantrekkelijke bonusregeling Premievrij pensioen (dus geen eigen bijdrage) Aon Wellbeing Day’s En nu? Wil je graag meer inhoudelijke informatie over deze vacature? Dat kan. Maureen Adams, Manager Sales Support & Communication, staat je graag te woord via 06- 53 72 85 42. Voor informatie over de sollicitatieprocedure kan je het best schakelen met Guus Kersten, Recruitment via 06- 51 21 58 99. Na je sollicitatie: Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox. Binnen 2 werkdagen neemt onze recruiter Guus Kersten contact met je op. #LI-GK1 #LI-HYBRID 2526023