Customer Experience Specialist Date: Feb 5, 2025 Location: Rho, Italy, 0000 Company: Teva Pharmaceuticals Job Id: 60648 **Chi siamo** TAPI è il principale fornitore internazionale di principi attivi farmaceutici (API). Con il portfolio più ampio del settore, che include oltre 350 prodotti API, siamo il fornitore globale di riferimento per gli API, supportando l'80% delle prime 50 aziende farmaceutiche mondiali. Siamo orgogliosi della nostra storia nell'industria degli API generici, che risale a più di 80 anni fa, e del fatto che siamo considerati uno dei fornitori di API più affidabili, caratteristiche che ci permettono di guidare il settore, grazie alla nostra eccellente esperienza, competenza, tecnologia e servizio clienti. I nostri dipendenti sono al centro del nostro successo. La nostra sede centrale si trova in Israele, e TAPI ha più di 4.000 professionisti in 14 sedi in tutto il mondo. Le nostre strutture di produzione sono all’avanguardia e sono situate in Italia, Ungheria, Repubblica Ceca, Croazia, Israele, Messico e India. Il nostro investimento continuo in ricerca e sviluppo genera un flusso costante di API, consentendo l'introduzione di nuovi prodotti sul mercato in maniera tempestiva. **Principali responsabilita’ e attivita’** Nel Dipartimento di Customer Service, stiamo cercando una brillante risorsa che, a diretto riporto del Sr Mgr Customer Service, avrà le seguenti responsabilità e attività: + Gestione delle richieste clienti, in collaborazione con il manager, con particolare focus su reclami, richieste specifiche di qualità e GMP con elaborazione e preparazione delle risposte attraverso il supporto dalle varie funzioni aziendali. + Gestione, in collaborazione con il manager, delle richieste clienti e interfaccia con le funzioni competenti nel sito e Global. + Partecipazione al Quality Council per aggiornamento delle richieste pendenti e dei KPI del sito. + Partecipazione a meeting interni per allineamento con le funzioni RA, Supply chain, QA relative a tematcihe con impatto su richieste/progetti cliente. **Requisiti richiesti** + Laurea (triennale o magistrale) in ambito scientifico, preferibilmente chimica, chimica e tecnologie farmaceutiche, farmacia, biologia, biotecnologie, ingegneria chimica. Alternativamente, laurea in lingue o affini per candidati provenienti da analoghe posizioni in ambito farmaceutico. + Esperienza di lavoro, anche breve (2-3 anni), in ambito di Quality Assurance, Quality Control, Regulatory Affairs, R&D. + Disponibilità ad acquisire e mettere in pratica le competenze tecniche in ambiti trasversali. + Ottima conoscenza della lingua inglese ed italiana, sia parlata che scritta. + Capacità di comunicare in maniera efficace e di lavorare in team. + Capacità di gestire progetti secondo le priorità e le scadenze condivise con il manager. + Capacità di gestione dello stress. **Cosa ti offriamo?** Cerchiamo di essere attenti ai nostri dipendenti, offrendo loro piccoli e grandi benefit. In via esemplificativa: + Mensa + Policy per Caregivers e genitori con flessibilità nelle modalità di lavoro + Recognition Program + Piattaforma Welfare + Chiavetta del caffè + Assicurazione sanitaria con centri medici d’eccellenza + Flessibilità lavorativa (2 giorni di lavoro da casa a settimana) + Ambiente lavorativo inclusivo e multiculturale + Programmi continui di apprendimento e sviluppo professionale (con accesso illimitato a Linkedin Learning!) Il tipo di contratto sarà commisurato all'esperienza e alle competenze del candidato. **Luogo ed orario di lavoro** Rho (MI), dal lunedi al venerdi. **Impegno di Teva sulle pari opportunità** Teva è impegnata a garantire pari opportunità nel mondo del lavoro. La nostra politica globale prevede che le pari opportunità di impiego siano fornite indipendentemente da età, razza, religione, stato di salute, identità, espressione di genere, categorie protette o qualsiasi altro stato legalmente riconosciuto che ha diritto alla protezione ai sensi delle leggi applicabili. EOE including disability/veteran