Liderar, diseñar y ejecutar la estrategia de crecimiento de clientes actuales mediante programas de cross-sell y upsell con una visión del ciclo de vida del cliente. Será responsable de generar iniciativas que aumenten la multicontratación, la rentabilidad y persistencia de los productos generados por el programa. Deberá apalancar las estrategias en datos, segmentación de clientes, y alineación con otras áreas como comercial, canal y producto.
Principales actividades:
1. Definir e implementar la estrategia integral de cross-sell y up-sell alienada a los objetivos de negocio y experiencia del cliente. 2. Liderar la identificación de segmentos, momentos clave del ciclo de vida y oportunidades de crecimiento en la base de clientes con estrategias de xsell y upsell. 3. Coordinar con equipos de producto, canal, marketing, data, la planeación, ejecución y seguimiento de campañas comerciales orientadas a xsell y upsell. 4. Impulsar la implementación de campañas automatizadas y personalizadas de xsell y upsell. 5. Gestionar y dar seguimiento a indicadores de desempeño como tasa de conversión, multicontratación, ticket promedio, tiempo de vida, tasa de cancelación, etc. de las campañas de xsell y upsell. 6. Liderar la gestión del equipo de Customer Management para el logro de resultados. 7. Identificar necesidades tecnológicas o herramientas para fortalecer las capacidades de campañas de xsell y upsell. 8. Trabajar en conjunto con el área de CX y Customer Centric para medir testeos de iniciativas y ajustar las iniciativas. Licenciatura en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia, Economía, Actuaría o a fin. *Inglés avanzado.Habilidad numérica y de análisis comercial. *Conocimiento de Excel intermedio y paquetería office. Mínimo 5 año de experiencia en industria de seguros banca o servicios financieros* deseable 7 años.3 a 5 años de Experiencia demostrada en diseño e implementación estrategias campañas de xsell y upsell. *Ideal experiencia en industria de seguros.1 año en Conocimiento de ciclo de vida del cliente y métricas comerciales y de portafolio*Otras habilidades
Liderazgo estratégico con capacidad de ejecuciónAlto impulso por el crecimiento del negocioEnfoque comercialHabilidad para influir y coordinar con múltiples stakeholdersAlta capacidad de innovación y visión a futuro.Alta capacidad analítica y uso de datos para toma de decisiones.Orientación a Resultados
“Chubb en México es una empresa a favor de la diversidad e inclusión. No hacemos distinción por motivos de discapacidad, etnia, religión, orientación sexual, condición económica, nacionalidad ni por ningún otro motivo”.
En caso de requerir algún apoyo en particular para la realización de tus entrevistas, favor de especificarlo a la persona de Recursos Humanos que te contacte para iniciar tu proceso.