Everything we do, starts with you. Together with you, we build the most human-centric fintech. To enable everyone’s future financial growth.

 

Wij zijn op zoek naar een

Customer Operations Expert - Trafficer

Op ons kantoor in Heerenveen

 
Als trafficer zorg je ervoor dat collega’s van Customer Service op de juiste manier worden ingezet. 
De functie is cruciaal binnen het WFM (Work Force Management) team. Enerzijds monitor je de productiviteit en bezetting van agents, anderzijds houd je je bezig met de waarborging van de kwaliteit van de dienstverlening. Dit doe je door een schakel te zijn tussen agents, teamleads en je overige collega’s. Elke dag zoek jij naar mogelijkheden hoe we onze roosters kunnen optimaliseren en zorg jij ervoor dat we elke dag met Customer Service maximaal weten te presteren.

Stel je voor: een verkeerd uitgestuurde mail, fouten in facturen, teamleads die onverwacht met andere prioriteiten komen, een plotselinge griepgolf, of agents die op het verkeerde moment pauze nemen. De trafficer weet hiermee om te gaan, springt in de actie en zorgt ervoor dat de bezetting altijd sluitend blijft, ongeacht de omstandigheden. 

Wat ga je doen? 

Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening door te zorgen voor een goede bereikbaarheid & servicelevel op dagelijks niveau Je maakt roosters en werkverdelingen voor agents Je herkent knelpunten in roosters en weet deze op te lossen Je beoordeelt en verwerkt dagelijkse ad-hoc aanvragen (verlof, pauze, ruiling) van agents

 

Wat verwachten we van jou?

MBO+ werk- en denkniveau 32 – 40 uur per week beschikbaar Je bent bereid om volledig op kantoor te werken Je bent op vrijdag beschikbaar Ervaring binnen een contact center Goede kennis van Excel Aanpassingsvermogen om te kunnen schakelen Je weet dat details het verschil maken voor een succesvolle planning Gericht op samenwerking tussen meerdere experts Goede communicatieve vaardigheden Om kunnen gaan met weerstand Besluitvaardig Analytisch denkvermogen

About Riverty: Who we are

A world where business meets the needs of humanity. Where financial technology makes a difference. Where everyone is in control of their own financial story. At Riverty, we’re building it, together. A team of more than 5,000 experts in 13 countries, we’re finding smarter, simpler, seamlessly connected ways to manage money. From flexible payments to smarter accounting and debt collection, our holistic solutions empower everyone to live their best financial lives. It’s time to enter a new era of economic freedom.

 

We keep what we promise:

More information on riverty.com/careers. Are you already convinced? Then we look forward to receiving your online application – with just a few clicks.
We look forward to applications from candidates who contribute to the diversity of our company. We relate diversity in particular to the dimensions of cultural or social origin, religion, age, disability, gender and sexual identity.

 

Bedrijf: Riverty Services Netherlands B.V.

Land: Nederland

Provincie: Friesland

Plaats: Heerenveen 

Postcode: 8441 ER

Job ID: 277152