Position: Bilingual Customer Outreach Specialist  

Department: Customer Outreach and Loyalty 

Reporting to: Manager, Customer Outreach and Loyalty  
Location: Canadian Headquarters - Markham, Ontario (Hybrid), Brossard, Quebec 

Schedule: Full time – 40 hours/week 

 
PRIMARY DUTIES 

Handle Incoming Cancellation Calls and perform Outbound call activities for past due policies 

Handle direct returning incoming calls as a result of outbound activities. 

Follow up on customer issues regarding claims, billing or other service concerns. 

Assist customers in redrafting payments to existing accounts, set up new account information, or collect needed premium via credit card. 

Cross sell over the phone.  

Process routine requests for service items. 

Miscellaneous department activities as needed. 

 

Poste : Spécialiste bilingue des relations avec la clientèle  

Service : Relations avec la clientèle et fidélisation 

Relevant du : Gérant, Relations avec la clientèle et fidélisation 
Lieu : Sièges sociaux canadiens - Markham, Ontario (hybride), Brossard, Québec 

Horaire : Temps plein – 40 heures/semaine 

 
TÂCHES PRINCIPALES 

Répondre aux appels entrants concernant les annulations et effectuer les appels sortants liés aux polices dont les primes sont échues  

Répondre aux appels entrants directs des clients qui rappellent après avoir reçu un appel sortant 

Faire le suivi des problèmes des clients concernant les demandes de règlement, la facturation ou d’autres préoccupations liées au service  

Aider les clients à soumettre à nouveau les paiements pour les comptes existants, entrer les renseignements relatifs à un nouveau compte ou prélever la prime exigée payée par carte de crédit   

Faire de la vente croisée par téléphone 

Traiter les demandes courantes relatives aux divers éléments de service 

Effectuer diverses tâches dans le service, au besoin  

QUALIFICATIONS REQUIRED 

Bilingual, English, and French 

Minimum of 1 year of relevant work experience 

Must be licensed in Accident & Sickness, and Life  

Ability to multi-task, talking with customers while completing paperwork and system changes 

Excellent communication and Interpersonal skills. 

Outgoing and engaging conversation skills. 

Sales acumen, business sense. 

Effective listening and problem-solving skills  

Professional demeanor  

Efficient in Microsoft Office  

 

EXIGENCES DE QUALIFICATION 

Être bilingue, français et anglais 

Posséder au moins une (1) année d’expérience pertinente  

Doit être titulaire d’un certificat/permis en assurance contre la maladie ou les accidents, et en assurance de personnes  

Capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément, à communiquer avec les clients tout en remplissant les documents et en effectuant les changements dans le système  

Excellentes aptitudes en matière de communication et de relations interpersonnelles 

Avoir de l’entregent et des aptitudes à amorcer la conversation 

Compétences dans la vente et avoir le sens des affaires 

Bonne capacité d’écoute et de résolution des problèmes  

Attitude professionnelle  

Excellente maîtrise de Microsoft Office