Position: Bilingual Customer Outreach Specialist  

Department: Customer Outreach and Loyalty 

Reporting to: Assistant Manager, Customer Outreach and Loyalty  
Location: Brossard, Quebec 

Schedule: Full time – 40 hours/week 

 
PRIMARY DUTIES 

Handle Incoming Cancellation Calls and perform Outbound call activities for past due policies  Handle direct returning incoming calls as a result of outbound activities.  Follow up on customer issues regarding claims, billing or other service concerns.  Assist customers in redrafting payments to existing accounts, set up new account information, or collect needed premium via credit card.  Cross sell over the phone.   Process routine requests for service items.  Miscellaneous department activities as needed. 

Poste: Spécialiste bilingue des relations avec la clientèle 

Service: Relations avec la clientèle et fidélisation

Relevant du: Gérant, Relations avec la clientèle et fidélisation
Lieu: Brossard, Québec

Horaire: Temps plein – 40 heures/semaine

TÂCHES PRINCIPALES

Répondre aux appels entrants concernant les annulations et effectuer les appels sortants liés aux polices dont les primes sont échues   Répondre aux appels entrants directs des clients qui rappellent après avoir reçu un appel sortant Faire le suivi des problèmes des clients concernant les demandes de règlement, la facturation ou d’autres préoccupations liées au service  Aider les clients à soumettre à nouveau les paiements pour les comptes existants, entrer les renseignements relatifs à un nouveau compte ou prélever la prime exigée payée par carte de crédit  Faire de la vente croisée par téléphone Traiter les demandes courantes relatives aux divers éléments de service Effectuer diverses tâches dans le service, au besoin 

QUALIFICATIONS REQUIRED 

Education, Skills, and Experience: 

Fluent in French and English (written and verbal).  College diploma or equivalent work experience. Minimum of 1 year of relevant work experience Must be licensed in Accident & Sickness, and Life  Ability to multi-task, talking with customers while completing paperwork and system changes Outgoing and engaging conversation skills. Sales acumen, business sense. Effective listening and problem-solving skills Previous contact center experience required. Strong communication skills with a detail-oriented and analytical mindset. Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, etc.). 

Additional Information: 

Physical Environment: In Office (5 days) 

Flexible Scheduling: Adjustments to the work schedule may be necessary based on business demands. 

EXIGENCES DE QUALIFICATION

•    Diplôme d’études collégiales ou expérience de travail équivalente.
•    Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
•    Posséder au moins une (1) année d’expérience pertinente 
•    Une expérience antérieure dans un centre d’appels est requise.
•    Doit être titulaire d’un certificat/permis en assurance contre la maladie ou les accidents, et en assurance de personnes 
•    Capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément, à communiquer avec les clients tout en remplissant les documents et en effectuant les changements dans le système 
•    Excellentes aptitudes en matière de communication et de relations interpersonnelles
•    Avoir de l’entregent et des aptitudes à amorcer la conversation
•    Compétences dans la vente et avoir le sens des affaires
•    Bonne capacité d’écoute et de résolution des problèmes 
•    Attitude professionnelle 
•    Fortes aptitudes en communication avec un esprit minutieux et analytique.
•    Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, etc.).

Renseignements supplémentaires:
•    Environnement physique : Au bureau (5 jours)
•    Déplacement : Déplacement occasionnel requis aux sites des fournisseurs ou aux emplacements de l’entreprise.
•    Horaire flexible : Des modifications de l’horaire de travail peuvent être nécessaires en raison des besoins de l’entreprise.