Amazonの成長と共に、お客様の返品体験はeコマースの重要な差別化要因となっています。当社は返品プロセスを、単なるコストセンターではなく、お客様との信頼関係を構築し、持続可能なビジネスを実現する重要な機会と捉えています。

このポジションでは、次世代の返品エクスペリエンスの創造に向けて、革新的なソリューションの開発とその実装を主導していただきます。ラベルフリー返品、無人受付システム、環境に配慮したリサイクルプログラムなど、業界の最先端を行く取り組みに携わることができます。

また、返品オペレーションの効率化を通じて、年間数億円規模のコスト削減に直接的な影響を与える重要な役割を担っていただきます。オペレーションと他部門の架け橋となり、部門を超えた改善施策を推進していただきます。

As Amazon continues to grow, the customer returns experience has become a crucial differentiator in e-commerce. We view the returns process not merely as a cost center, but as a vital opportunity to build customer trust and create a sustainable business model.

In this position, you will lead the development and implementation of innovative solutions to create next-generation returns experiences. You will be involved in innovative initiatives including label-free returns, unmanned reception systems, and environmentally conscious recycling programs that put us at the forefront of the industry.

Furthermore, you will play a critical role in driving operational efficiencies in returns management, directly impacting cost reduction efforts worth hundreds of millions of yen annually. Acting as a bridge between Operations and other teams, you will lead cross-functional improvement initiatives to optimize our returns network.

Key job responsibilities
返品オペレーションの効率化施策の企画・立案・実行
複数のステークホルダーと連携した返品物流ネットワークの最適化
返品処理のKPI管理とパフォーマンス改善
返品プロセスの標準化と品質管理
国内外のステークホルダーとの協業推進

Plan and execute returns optimization initiatives
Optimize returns logistics network in collaboration with multiple stakeholders
Manage returns KPIs and drive performance improvements
Standardize returns processes and quality management
Partner with stakeholders across regions



About the team
More Information (Japanese Only)
・Department: Supply Chain Management(SCM)/Middle Mile
・Job:Project Management
・Location:Tokyo Office