Masonite fait désormais fièrement partie d'Owens Corning. Owens Corning est un leader mondial des matériaux de construction et du bâtiment, engagé à construire un avenir durable grâce à l'innovation des matériaux. Nos quatre activités intégrées – Toiture, Isolation, Portes et Composites – fournissent des solutions résistantes, durables et économes en énergie. C’est en tirant parti de notre science unique des matériaux et de leur fabrication, ainsi que de notre connaissance du marché, que nous aidons nos clients à se développer et prospérer. Nous sommes d'envergure mondiale avec plus de 25 000 employés, répartis dans 31 pays, qui se consacrent à générer de la valeur pour nos clients et actionnaires, ainsi qu’à faire une différence dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons. Fondée en 1938 et basée à Toledo, en Ohio, aux États-Unis, Owens Corning a réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 9,7 milliards de dollars. Pour plus d’informations, visitez www.owenscorning.com.
Relevant du responsable du service client, l'objectif du responsable de compte du service client est d'augmenter la satisfaction et la fidélité des clients privilégiés ou ayant des exigences complexes en répondant aux questions, en expliquant les produits, en fournissant des informations et en exécutant les commandes avec précision.
Responsabilités
Analyser et valider les informations du bon de commande et du client pour saisir les commandes des clients avec précision
Vérifier les dates de livraison des commandes pour informer le client, s'assurer de la faisabilité des demandes et coordonner les livraisons
Accompagner le client depuis le début du processus de commande jusqu'à la livraison et respecter les délais à l'aide des transactions SAP
Analyser et vérifier les informations de commande pour identifier les problèmes potentiels liés à la production, aux livraisons, aux prix et à la configuration des produits.
Trouver des solutions innovantes pour répondre aux exigences des clients.
Fournir un support technique client de base pour les problèmes LDQS - (Appliquer la procédure de dépannage informatique)
Crédits
Comprendre le processus de traitement des plaintes, si nécessaire, et assurer les communications avec le client.
Citations
Lire occasionnellement les e-mails des clients, analyser et comprendre les demandes et valider les besoins des clients pour créer un devis dans SAP.
Analyser et valider les rapports de commandes SAP quotidiens, agir en cas d'anomalies ou d'ajustements
Peut être appelé à soutenir la formation aux tâches.
Compétences/connaissances/expérience requises
Diplôme d'études secondairesAvoir (2) années d'expérience dans un poste de representant au service à la clientèle ou équivalence, de préférence dans l'industrie manufacturière ;Bilingue anglais/français, parlé et écrit ;Communiquer avec clarté, précision et efficacité, tant à l'écrit qu'à l'oral ;Capacité à travailler dans un environnement ouvert ;Bonne gestion du temps et priorisation des tâches à réaliser ;Applique les directives et procédures en place;Avoir des connaissances de base des logiciels Office et Outlook ;Faire preuve d’empathie et d’ouverture, agir avec patience, courtoisie et professionnalismeLa connaissance de SAP est hautement souhaitableBonne compréhension de l'offre de produits et explication du processus de fabricationForte compréhension des fonctionnalités des différents départements et de l'organisationReporting to the Customer Service Manager, the customer service account manager’s objective is to increase the satisfaction and loyalty of preferred customers or with complex requirements by answering questions, explaining products, providing information, and executing orders accurately.
Responsibilities
Analyze and validate the information from the PO and from the customer to enter customer orders with accuracy
Verify the order delivery dates to inform the customer, ensure the feasibility of requests and coordinate the deliveries
Support the customer from the start of the order process until delivery and follow deadlines using SAP transactions
Analyze and verify order information to identify potential problems related to production, deliveries, pricing, product configuration.
Find innovative solutions to meet customer requirements.
Provide basic customer technical support for LDQS issues - (Apply the IT troubleshooting procedure)
Credits
Understand the process for handling complaints, if necessary, and ensure communications with the customer.
Quotes
Occasionally read customer emails, analyze, and understand requests and validate customer needs to create a quote in SAP.
Analyze and validate daily SAP order reports, take action in the event of anomalies or adjustments
May be called upon to support task training.
Required Skills/Knowledge/Experience
Highschool diplomaHave (2) years experience in a customer service representative position or equivalence, preferably in the manufacturing industry;English/French bilingual, both spoken and written;Communicate with clarity, accuracy and efficiency, both written and orally;Ability to work in an open-spaced environment;Good time management and prioritization of tasks to be carried out;Applies the directives and procedures in place;Have basic knowledge of Office and Outlook software;Demonstrate empathy and openness, act with patience, courtesy and professionalismKnowledge of SAP is highly desirableStrong understanding of product offering and explain the manufacturing processStrong understanding of functionality of the various departments and organization#LI-DB1
Nous respectons la vie privée des candidats à l'emploi. Notre politique de confidentialité des candidats Masonite décrit plus en détail comment nous utiliserons les informations que nous recueillons lorsque vous postulez pour un poste au sein d'une entité Masonite. En postulant, vous reconnaissez avoir lu notre politique de confidentialité des candidats Masonite, l'avoir comprise et consentir à la collecte, l'utilisation, le stockage et le transfert de vos informations personnelles conformément à la politique de confidentialité des candidats Masonite. Notez que nous pouvons également collecter vos informations personnelles auprès de prestataires de services tels que les réseaux sociaux professionnels et les sites d'emploi lorsque vous postulez à nos postes par l'intermédiaire de ces prestataires de services, et qu'en postulant, vous consentez également à cette pratique de collecte.
En postulant pour un poste chez Masonite, vous autorisez Masonite et/ou ses délégués à contacter vos anciens employeurs (sauf si vous nous avez spécifiquement indiqué le contraire) et d'autres potentielles références concernant votre caractère personnel, vos habitudes de travail, votre dossier de travail et les informations connexes, et vous libérez Masonite, ses délégués, les anciens employeurs, selon le cas, et potentielles références de toute responsabilité ou dommages concernant ce contact et les informations fournies. Selon l'emploi postulé, vous vous engagez à passer des tests de dépistage de drogues ou d'autres examens avant l'embauche ainsi qu'au cours de votre emploi, si vous êtes embauché.
Si vous êtes accepté pour un emploi, vous acceptez par la présente de respecter toutes les règles et politiques de Masonite et de porter tout l'équipement de protection individuelle requis. Dans la mesure où la loi le permet ou l’exige, vous acceptez de fournir des informations médicales supplémentaires nécessaires pour vous qualifier ou conserver un emploi chez Masonite.
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L’usage du masculin a pour unique but d’alléger le texte.
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