Bei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, direkt im Zentrum von Berlin. 

Als Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement bist du Teil unseres Banking Operations Teams und hilfst uns effektiv Kundenbeschwerden nachzufolgen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu garantieren.

 

Deine Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden von Kunden und Aufsichtsbehörden in Deutschland. Hierbei erarbeitest du Lösungen zu komplexen Kundenanfragen eigenständig sowie in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen. Gestalte ein einzigartiges Kundenerlebnis, das fair, konsistent und transparent ist und stelle jederzeit einen außergewöhnlichen Kundenservice sowohl telefonisch als auch schriftlich sicher Agiere als Fachexperte in der Beschwerdebearbeitung

 

Das bringst du mit

 

Du hast Berufserfahrung im Beschwerdemanagement eines Finanzinstituts im deutschsprachigen Markt. Du hast eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du vermittelst unseren Kund:innen das Gefühl, geschätzt und gehört zu werden, und bist in der Lage, ihre Probleme zu lösen. Du hast Kenntnisse der relevanten regulatorischen Vorschriften.

 

Customer Service Advisor –  Complaints Management (all genders)

Excited by the opportunity to build innovative digital retail banking products and services in a start-up environment, backed by one of the leading financial service providers worldwide? 

Join us at JPMorgan & Chase Co. at our newest European hub for Chase bank, located in the heart of Berlin. In this exciting chapter of continued growth and expansion for Chase, we’re looking for passionate Complaints Management Specialists.

As a Customer Service Advisor –  Complaints Management n our Banking Operations Customer Service department, you will help us effectively resolve customer complaints and create an exceptional customer experience. 

 

Job responsibilities 

Receive and process complaints from customers and regulatory authorities in Germany Develop solutions to complex customer inquiries independently and in close cooperation with internal specialist departments. Create a unique customer experience that is fair, consistent and transparent and ensure exceptional customer service at all times, both by phone and in writing Act as a specialist in complaint processing

 

Required qualifications, capabilities and skills

Experience in complaint management at a financial institution in the German-speaking market. Completed banking apprenticeship or comparable education Fluent written and spoken German  and conversational level of English Excellent written and spoken communication skills Ability to make our customers feel valued and heard, and you are able to solve their problems. Knowledge of the relevant regulatory requirements