Bei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, direkt im Zentrum von Berlin. 

Als Customer Service Advisor - Backoffice bist du Teil unseres Banking Operations Teams und hilfst uns effektiv Kundenanfragen zu bearbeiten und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu garantieren.

 

Deine Aufgaben

Verwaltung von Kundendaten und -konten, Durchführung von Zahlungsvorgängen, Buchungen und weiteren komplexen Back Office Aufgaben  Hierbei erarbeitest du Lösungen zu komplexen Kundenanfragen eigenständig sowie in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen. Du gestaltest ein einzigartiges Kundenerlebnis, das fair, konsistent und transparent ist und stellst jederzeit einen außergewöhnlichen Kundenservice sowohl telefonisch als auch schriftlich sicher Selbstverständlich hältst du hierbei jederzeit Bankvorschriften und -richtlinien ein

 

Das bringst du mit

Du hast Berufserfahrung im Back Office eines Finanzinstituts im deutschsprachigen Markt. Du hast eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du bist ein:e starke:r Teamplayer:in mit ausgeprägter Kundenorientierung und Servicebereitschaft. Du hast Kenntnisse der relevanten regulatorischen Vorschriften. Du verfügst über starke Problemlösungsfähigkeiten, bist  in der Lage, Konflikte zu bewältigen.

 

Customer Service Advisor - Backoffice (all genders)

Excited by the opportunity to build innovative digital retail banking products and services in a start-up environment, backed by one of the leading financial service providers worldwide? 

Join us at JPMorgan & Chase Co. at our newest European hub for Chase bank, located in the heart of Berlin. In this exciting chapter of continued growth and expansion for Chase, we’re looking for passionate Complaints Management Specialists.

As a Customer Service Advisor - Backoffice in our Banking Operations Customer Service department, you will help us effectively manage customer enquiries and create an exceptional customer experience. 

 

Job responsibilities 

Manage customer data and accounts, carrying out payment transactions, bookings and other complex back office tasks Develop solutions to complex customer inquiries independently and in close cooperation with internal specialist departments Create a unique customer experience that is fair, consistent and transparent and ensure exceptional customer service at all times, both by phone and in writing Adhere to banking regulations and guidelines

 

Required qualifications, capabilities and skills

Experience in the back office of a financial institution in the German-speaking market. Completed banking apprenticeship or a comparable education with relevant professional experience Fluent written and spoken German  Excellent written and spoken communication skills Team player with a strong customer focus and willingness to provide service Knowledge of the relevant regulatory requirements Strong problem-solving skills and ability to handle conflicts