Objetivo:
Atender a los clientes que llaman o buscan apoyo en la empresa brindándoles asistencia con la información o asistiéndoles en la resolución de quejas, recepción de órdenes de compra y seguimiento a las labores administrativas para lograr el despacho de los materiales solicitados por el cliente. Informar sobre el status de sus pedidos, facturas y envíos.
Solución y Seguimiento de las diferentes necesidades reportadas. Mantener actualizadas sus condiciones de venta, precios y datos generales. Revisión del status de las cuentas por cobrar, para permitir la liberación de pedidos.
Actividades:
1.Revisar y dar mantenimiento a la cartera de pedidos, dando puntal seguimiento y cierre a las órdenes de compra.
2.Atender a los clientes ya sea por teléfono, correo electrónico o videoconferencia, Para dar algún servicio o despejando dudas.
3.Registrar las quejas de los clientes. Solucionar las quejas de los clientes. Dar seguimiento a las quejas no resueltas.
4.Cumplir con las métricas establecidas por la empresa. Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana.
Knowledge & Experience
Formación: Administración de Empresas, Ing. Industrial, Relaciones Comerciales (Carrera Profesional).
Facturación, Administración de Pedidos, Gestión de Backorder, Devoluciones
Manejo de Office y SAP
De 1 a 2 años de experiencia como administrativo de ventas.
Capability
Enfoque en el cliente
Comunicación Efectiva
Trabajo en equipo
Solución de problemas
Inteligencia Emocional
Atención a los detalles
Analítico / Capacidad de Análisis
Excelente capacidad de organización
Location(s)Guadalajara
Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.