Position Snapshot Location: Bucuresti Position level: L Referral bonus: Level 3 Cultura de la Nespresso® este unică. Suntem pasionați, inovatori și, nu în ultimul rând, orientați spre client.︎︀︁︎︅︆︊︅​︂︆︄︅​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎ Suntem în căutarea unui Customer Support Specialist dedicat, atent și perseverent, care să reprezinte primul contact cu clientii și membrii clubului Nespresso. În conformitate cu standardele de calitate Nespresso, acesta este responsabil de îmbunătățirea experienței clienților, asigurându-se că aceștia au toate informațiile dorite. Vei fi recompensat cu un salariu fix, în funcţie de experienţa anterioară, la care se adaugă un bonus lunar de până la 20% din salariul net, calculat în funcţie de performanţele tale. În plus, vei primi tichete de masă lunar, asigurare medicală privată, primă de sărbători şi alte beneficii Nespresso. O zi obişnuită ar decurge astfel: + Începi ziua cu aroma Nespresso preferată; + Oferi informații potențialilor clienți despre produsele și serviciile Nespresso; + Înregistrezi noi clienți, creezi contul acestora, prezinți serviciile Clubului și îi asiști în timpul primei lor achiziții; + Preiei și verifici comenzile, maximizând vânzarea tuturor produselor Nespresso; + Gestionezi în mod activ baza de date și actualizezi înregistrările clienților zilnic; + Clarifici întrebările despre aparate, identifici și rezolvi problemele aparatelor conform procedurilor Nespresso; + Procesezi și răspunzi cererilor de informații sau plângerilor, oferind soluția cea mai potrivită; + Efectuezi apeluri pe baza unor obiective specifice; + Răspunzi întrebărilor primite pe Facebook sau pe site-ul Nespresso. Dacă ești un iubitor de cafea premium, pasionat de ceea ce faci, pui mereu clientul pe primul loc și te simți confortabil să lucrezi cu un brand renumit, atunci ai toate atributele necesare pentru a avea succes. În plus, trebuie să fii empatic, proactiv, atent la detalii și să ai capacitatea de a te adapta rapid la schimbări. **Cum poţi avea succes?** Cunoștințe și abilități profesionale: + 1-2 ani de experiență profesională în domeniul Customer Care/Hotelier; + Proactivitatea și dorința de învățare; + Orientat către client; + Gramatică impecabilă atât în limba engleză, cât și în limba română; + Bună cunoaștere a pachetului MS Office; + Atenție deosebită acordată detaliilor. Ce oferim: + O cultura care promoveaza incluziunea, diversitatea si inovarea; + Mediu de lucru international; + Work from Home - Abordare hibrida si flexibila; + Pachet salarial atractiv; + Bonuri de masa; + Bonus lunar de performanta; + Bonus de Craciun si de Paste; + Abonament medical pentru angajatii nostri si sotul/sotia si copiii acestora; + Birou modern; + Cafea si fructe; + Abonament Bookster; + Programul Pets@work. **Descrierea companiei** **“Good food, Good life”** In cadrul Nestlé suntem condusi de un scop simplu si bine definit: **ne dorim sa imbunatatim calitatea vietii si sa contribuim la un viitor mai sanatos** . De aceea, valorile noastre au la baza **respectul** : pentru noi insine, pentru ceilalti, pentru diversitate, si nu in ultimul rand, pentru viitor. Cu ambitie si dorinta de a depasi limitele, vei avea acces la o **multitudine de oportunitati** , insa adevarata realizare provine din sansele pe care le creezi tu insuti. Nestlé sustine dezvoltarea fiecarui angajat, punand accentul pe responsabilitatea si autonomia individuala, asigurand un mediu favorabil aspiratiilor si ambitiilor pe ter lung: menun ritm de munca accelerat, o cultura bazata pe munca in echipa si o deosebita importanta acordata **echilibrului dintre viata personala si cea profesionala** . In Romania, Nestlé este unul din cei mai importanti jucatori de pe piata de alimente si bauturi, portofoliul cuprinzand o gama larga de produse din diverse categorii, pentru a raspunde cererii consumatorilor. La Nestlé vei intalni oameni extraordinari in fiecare etapaa a carierei tale si vei avea sansa de a evolua, invatand secretele celor mai iscusite minti din intreaga organizatie. Mediul nostru organizational global, asigura un spectru foarte vast de experiente si perspective, intr-o gama larga de profesii. Daca iti doresti provocari noi si consideri ca ai uneltele necesare pentru a-ti depasi limitele si a evolua permanent, te asteptam in echipa noastra!