Customer Service Coordinator
CDD 18 Mois, temps plein, basé à Rueil-Malmaison (à 1 mn du RER A), télétravail (2j/semaine)
Résumé du Poste
Le Coordinateur du Service Clients est chargé d’apporter un soutien quotidien à l’équipe et de veiller à la continuité des ventes au sein du Service Clients tout en garantissant le respect des procédures internes et des exigences légales locales. Il contribuera à fournir le plus haut service aux clients tout en assurant une optimisation des coûts logistiques
Responsabilités:
• Support au travail quotidien de l’équipe du Service Clients tout en ayant la gestion directe de clients
• Gestion quotidienne des commandes (Commandes reçues par EDI, courriel…)
• Création des livraisons et transmission à l’entrepôt
• Vérification des sorties de marchandise de l’entrepôt
• Création des factures
• Création des retours dans le système pour toute reprise, refus de livraison ou annulation de commandes
• Gestion des retours avec le transporteur
• Création des notes de crédit / notes de débit
• Résolution des problèmes et réclamations des clients impliquant toutes les parties concernées (clients, entrepôt, transporteurs, le Département Commercial et le Service Clients)
• Contact constant avec les Ventes et la Force de Vente pour résoudre des problèmes ou échanger des informations
• Support dans la gestion de la base clients et des accords commerciaux (coopérations commerciales, ristournes, pénalités)
• Résolution de problèmes comptables sur les comptes clients
• Participation aux projects (tester les nouveaux systems et outils, initiatives dans l’optimisation de la logistique..)
• Backup des collègues du Service Clients
Compétences et expérience requises
• Enseignement supérieur (de préférence économique ou logistique)
• Au minimum trois ans d’expérience au sein d’un Service Clients, idéalement dans un environnement de Grande Distribution
• Bon équipier qui travaille en étroite collaboration avec l’équipe du Service Clients et le reste de l’Entreprise
• Fortement axé sur les clients et les résultats
• Avec de grandes initiatives et aptitude à résoudre les problèmes
• Bonne communication et apprentissage rapide
• Très bonne connaissance de l’Anglais parlé et écrit
• Connaissance de MS Office
• Connaissance du système SAP
#INT
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