Mexico, Guadalajara, Henkel Consumer Brands

Customer Service Executive

En Henkel, puede aprovechar un sólido legado y posiciones de liderazgo tanto en negocios industriales como de consumo para reimaginar y mejorar la vida todos los días. Si te encanta desafiar el status quo, únete a nuestra comunidad de más de 47.000 pioneros en todo el mundo. Nuestros equipos en Henkel Consumer Brands impulsan continuamente la evolución en categorías dinámicas: Lavandería y cuidado del hogar y Cabello. Con nuestras marcas de confianza, como Persil y Schwarzkopf, nuestras tecnologías de vanguardia y nuestras soluciones disruptivas, tendrá innumerables oportunidades para explorar nuevos caminos y desarrollar sus habilidades. Crezca dentro de nuestros negocios orientados al futuro, nuestra cultura diversa y vibrante y encuentre un lugar al que simplemente pertenece. Todo para dejar su huella para un crecimiento más sostenible.

Dare to make an impact?

YOUR ROLE

·El objetivo de esta posición es poder dar atención a clientes internos y externos, a través de llamadas y correos, para atender incidencias, reclamos y dudas que puedan surgir en el proceso de pedidos de clientes. 

·Experiencia de 3 años en servicio al cliente/call center 

·Conocimiento en el proceso "end to end" desde que un pedido se genera hasta que se finaliza

·Capacidad de comunicación proactiva con los clientes internos y externos y diferentes áreas de la compañía. 

·Habilidad analítica de situaciones y respuesta proactiva para generar estrategias de respuesta

·Resolución de problemas, multitasking, trabajo bajo presión

·Inglés: Intermedio (capacidad de mantener una conversación en inglés)

·Excel: Avanzado

YOUR SKILLS 

·Experiencia del cliente

·Retención de clientes

·Satisfacción del cliente

·Servicio de atención al cliente

·SAP Order Management

·Service Cloud y Centro de Contacto

En Henkel, venimos de una amplia gama de orígenes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que la singularidad de todos nuestros empleados es el poder que hay en nosotros. ¡Forma parte del equipo y aporta tu singularidad a nosotros! Damos la bienvenida a todas las solicitudes de diferentes géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.

JOB ID: 24070436 Contract & Job type: Regular - Full Time Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply Now" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.