L'entreprise :

Clearnox, leader dans le suivi, la relance et le paiement de factures, permet aux entreprises d’être payées plus facilement et plus rapidement. Grâce à une solution innovante en ligne et une méthodologie éprouvée, Clearnox apporte une réponse aux problèmes majeurs des entreprises : la sécurisation d’un niveau suffisant de trésorerie et la maîtrise des délais de règlement. Depuis son lancement, Clearnox a facilité le paiement cumulé de 10 Milliards d’euros de factures!

Clearnox appartient à WoltersKluwer, un groupe côté de 21.000 personnes dans le monde.

Customer Support Representative

En tant que Customer Support representative, vous rejoindrez l'équipe Clearnox et aiderez nos clients à tirer le meilleur parti de Clearnox.

Vous jouerez un rôle de conseiller auprès de nos clients pour les aider à démarrer et utiliser nos produits et les informerez sur les nouvelles fonctionnalités.

Vous répondez aux questions des clients par e-mail et par téléphone. Vous gérez les tickets créés par nos clients via un système de ticketing en ligne (Freshdesk).

Une bonne documentation pour l'utilisateur final est essentielle. Vous participez à la rédaction de notre documentation en français et en néerlandais. Vous avez la capacité d’identifier les erreurs ou les lacunes dans la documentation actuelle et faites des propositions pour l'améliorer.

Si un problème a été signalé, vous avez une capacité d'analyse. Vous identifiez les causes et, si possible, vous résolvez le problème ou escaladez à notre équipe technique avec les points clés et les détails de votre analyse. Vous restez responsable du suivi avec le client de celui-ci.

Vous effectuez des travaux d'assistance ad hoc dans le cadre de tests de la plate-forme ou de la mise en place de campagnes de marketing.

Profil recherché:

Titulaire de bac+2 ou équivalent, tu disposes d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire. Tu es à l’aise avec les technologies SaaS, le Cloud et tu sais ce qu’est une API.

Soft skill

Afin de mener à bien tes missions, tu as besoin de :

· Une orientation client

· Une Communication soignée : à l’écrit comme à l’oral

· Esprit d’équipe

· Analytique : comprendre chaque question ou problème

· Organisé

Langues

· Bilingue Français / Néerlandais

· Anglais (c’est un plus)

Pour les candidats internes : niveau B2

Localisation : Tours - France (Hybrid) ou Louvain - Belgique (Maline possible également)

Company Profile

Clearnox, a leader in invoice tracking, follow-up, and payment, enables businesses to get paid more easily and quickly. Thanks to an innovative online solution and a proven methodology, Clearnox addresses major business issues: securing a sufficient level of cash flow and managing payment deadlines. Since its launch, Clearnox has facilitated the cumulative payment of 10 billion euros in invoices!

About the Role:
As a Customer Service Representative, you will play a crucial role in supporting our customers and enhancing their experience. You will handle various operational tasks and assist customers with more complex inquiries. This position offers an opportunity to further develop your skills in a dynamic and collaborative environment.

Responsibilities:
• Respond to a wider range of customer inquiries.
• Resolve moderately complex customer issues and complaints.
• Process and verify customer orders and billing information.
• Assist with account upgrades and changes.
• Provide detailed product and service information.
• Document and escalate unresolved issues as needed.
• Participate in the training of new hires.
• Update and maintain customer records.
• Conduct follow-ups to ensure customer satisfaction.
• Adhere to compliance and quality standards.

Skills:
• Enhanced Communication: Ability to convey information clearly and professionally.
• Customer Relationship Management: Demonstrates ability to build rapport with customers.
• Intermediate Problem-Solving: Can handle moderately complex issues effectively.
• Organizational Skills: Manages time and tasks efficiently.
• Advanced Product Knowledge: Good understanding of multiple product/service features.
• Software Proficiency: Familiarity with CRM tools and databases.
• QA Understanding: Knowledge of quality assurance standards.
• Mentoring: Ability to assist and train new team members.

Level criteria B2 (for internal use only):
• Requires full knowledge of operational or administrative processes achieved through formal training or work experience to perform a range of activities
• Identifies problems and issues in straightforward situations, following established procedures
• Works under general supervision using established procedures for routine work and detailed instructions for new activities or assignments
• Communicates and explains information and data within department, and occasionally outside organization

Location: Tours - France (Hybrid) or Leuven - Belgium (Mechelen, is an option too)