Beschrijving van het bedrijf

Eurofins Scientific is een internationaal “life sciences” bedrijf. Eurofins biedt haar klanten in diverse sectoren een uniek aanbod van analytische testen en diensten om het leven en onze omgeving veiliger, gezonder en duurzamer te maken. Wat je eet, het water dat je drinkt, jouw noodzakelijke medicijnen?  Eurofins werkt samen met de grootste bedrijven ter wereld om ervoor te zorgen dat de producten die zij leveren veilig zijn, hun ingrediënten authentiek zijn en de etikettering nauwkeurig is.

ECCA is een ondernemend bedrijf dat bijdraagt tot de veiligheid en gezondheid van mens, dier en milieu. Onze 130 medewerkers streven naar het hoogste wetenschappelijke niveau. Dat doen we door een brede en diepe kennis uit te bouwen, actief samen te werken met kenniscentra en voortdurend nieuwe testmethoden te ontwikkelen. Bij de uitbraak van corona brachten we zelfs een eigen container op de markt, waar zorginstellingen hun mondmaskers in konden ontsmetten … ECCA is more than a lab. En dus is de functie binnen customer service ook more than a job: we delen niet droogweg analyseresultaten mee, maar adviseren onze klanten op basis van deze resultaten. Soms denken we zelfs mee over de organisatie van hun productieproces. Het symbool van die creativiteit? We zijn zonder twijfel het enige labo waar overal kunstwerken aan de muur hangen.

Functieomschrijving

Ben je leergierig, klantvriendelijk en communicatief?
Hou je van vele contacten, en stel je hierbij een kwalitatieve service t.o.v. de klant voorop ?
Hecht je bovendien belang aan een goede sfeer op het werk?
Dan is deze job zeker iets voor jou!

Je treedt op als schakel tussen klant en laboratorium en bent hierbij verantwoordelijk voor het correct begeleiden van de klant:

Bij offerte-aanvraag van de klant, stel je alles in het werk om een correct en compleet voorstel uit te werken.Je maakt afspraken omtrent de duur van de analyses met lab en de klant en begeleidt de klant bij de customer journey.Je volgt de klanttevredenheid op en je verzorgt een goede dienst na-verkoop voor een lange-termijn klantenbinding.Je speelt in op de persoonlijke behoeften van de klant en bouwt zo mee aan duurzame klantenrelaties.

Klanten vinden bij jou dus een professionele gesprekspartner voor al hun vragen en problemen.

Functie-eisen

Wat verwachten we van jou?

Je bent een enthousiast, communicatief en zelfstandig persoon: binnen het team organiseer je jouw eigen opdrachten en spring je spontaan bij als collega’s hulp nodig hebben.Je bent ordelijk, heel nauwkeurig, cijfermatig en werkt gestructureerd.Je hebt een goede kennis van Office pakket.Je bent zeer klantvriendelijk en gericht op een efficiënte dienstverlening.Het beschikken over een bachelor diploma in een wetenschappelijke richting is een troef (vb.: milieuzorg, een (bio)chemische richting, voedingsleer, biotechnologie,…)

Aanvullende informatie

Kies je voor een uitdaging binnen customer service? Dan mag je het volgende verwachten:

Groeikansen en mogelijkheden tot jobrotatie binnen een groeiend bedrijf, dat een uitgebreide scope van analyses aanbiedt en de nodige interne en externe opleidingen organiseert.Een gevarieerd takenpakket, volgens een dagregime (39u/week).
Bovendien maak je deel uit van een warm team. Door de jaren heen heeft ECCA zich ontpopt tot één van de grootste onafhankelijke laboratoria van het land. Trends nomineerde ons zelfs als ‘Gazelle’, een kransje van snelgroeiende Belgische bedrijven. Hoe we dat waarmaken? Vraag dat gerust aan de deelnemers van ons dartstornooi, onze gevierde jubilarissen of de collega’s die een bezoekje kregen van de paashaas.