Heb jij ervaring met het verbeteren van processen en het begeleiden van projecten? Leg jij bovenal makkelijk contact en weet jij collega’s van alle afdelingen binnen DHL Express makkelijk te bereiken? Dan is de vacature van Process Support & Improvement Specialist bij Customer Service iets voor jou!

\n

Dit ga jij doen

\n

Binnen het Business Support team bied jij ondersteuning aan de afdeling Customer Service. Daarnaast speel jij een grote rol in het verbeteren van de service aan onze klanten en het optimaliseren van onze interne processen.

\n

Vanuit jouw rol onderhoud jij de relaties met collega’s van diverse afdelingen (zoals Operations, Sales en IT) en met Customer Service collega’s in het Europese en Global team. Zo ben jij altijd op de hoogte van de belangrijkste informatie en wijzigingen. Jij zorgt ervoor dat deze kennis op effectieve wijze wordt gedeeld binnen Customer Service en bent verantwoordelijk voor het bijhouden van de procesbeschrijvingen en werkinstructies. Uiteraard zorg jij er ook voor dat jouw collega’s van andere afdelingen op de hoogte zijn van de ontwikkelingen binnen Customer Service.

\n

Ook ga je veel bezig zijn met processen, maar dat is juist waar jij energie van krijgt! Je zorgt ervoor dat alle processen in ons netwerk op elkaar aansluiten en dat iedereen dezelfde koers vaart. Ook valt het onhouden en verbeteren van de chatbot onder jouw takenpakket. Je gaat steeds op zoek naar verbetermogelijkheden en staat dichtbij onze agents, supervisors en managers, zodat je weet wat er speelt. Met deze feedback ga je proactief aan de slag. Je werkt projectmatig en gestructureerd en zoekt de samenwerking met collega’s binnen en buiten Customer Service. Middels de juiste borging en opvolging van de initiatieven zorg je voor daadwerkelijk resultaat. Je krijgt veel ruimte voor eigen inbreng en je kunt écht iets betekenen in het continue verbeteren van onze service en efficiëntie.

\n

Dit ben jij

\n\nZelfstandig en verantwoordelijk, met een passie voor samenwerken;\nCommunicatief sterk en organisatiesensitief; \nCross-functioneel georiënteerd;\nProbleemoplossend en analytisch;\nProactieve instelling; \nVan processen krijg jij energie en je wilt graag Customer Service naar een hoger level tillen! \n\n

Dit heb jij

\n\nHBO werk- en denkniveau;\nErvaring met proces denken, communicatie en projectmanagement;\nAffiniteit met Customer Service is een pre. \n\n

Ons aanbod

\n\nEen fulltime functie met veel vrijheid in Amersfoort én Arnhem; \nEen goed salaris in RCS schaal L, beginnend bij €3.735,26; \n23 standaard vakantiedagen;\nCAO a la carte waarmee je kunt kiezen voor 13 extra vakantiedagen of 6,24% extra salaris; \nEen uitstekende pensioenregeling;\nEen laptop en telefoon van de zaak; \nRuimte voor zelf ontplooiing door trainingen en coaching (zoals het CIM – Certified International Manager- traject);\nWerken in een gemotiveerd en gezellig team met specialisten, die graag samenwerken;\nAandacht, beloofd.\n

Over DHL Express

\n

Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL Express oplossingen voor het beheer en transport van goederen over de hele wereld. Wij opereren in meer dan 220 landen en mogen ons daarom het meest internationale bedrijf van de wereld noemen. In Nederland werken wij met een team van 2000 medewerkers om van iedere dag een succes te maken. Op onze site www.werkenbijdhl.nl/dhl-express vind jij meer over onze cultuur, arbeidsvoorwaarden en over jouw toekomstige collega’s, dus neem vooral een kijkje!

\n

Solliciteren

\n

Heb jij interesse in deze vacature? Leuk! Solliciteer dan voor 19 februari 2025 via de rode button “online solliciteren”.

\n\nInvullen van persoonlijke gegevens \nCV is niet nodig; wij ontvangen wel graag een motivatiebrief!\nOpleiding en werkhistorie (niet verplicht, optioneel)\nAfronding en jouw sollicitatie komt aan bij de recruiter\n\n

Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet!

\n

Sollicitatieprocedure

\n\nSelectie op basis van jouw motivatiebrief door de recruiter\nEerste gesprek op locatie\nTweede gesprek op locatie \nArbeidsvoorwaarden\nWelkom bij DHL Express!\n\n

Voor vragen kun jij terecht bij onze recruiter Anjo Kloosterboer via anjo.kloosterboer@dhl.com.