**_Are you looking for a supportive and collaborative workplace with great benefits and clear career development? You’ve come to the right place._** **Why choose Manulife?** + Competitive Salary packages and performance bonuses + Day 1 HMO + FREE coverage for your dependents (inclusive of same-sex partners) + Retirement savings benefit + Rewarding culture that values wellness and well-being + Performance Bonus + Global network of industry experts + Extensive training resources **Job Description** Manulife Contact Center is looking for **Customer Service Representatives** who are genuinely excited to help our customers. In this role, you will engage and connect with clients across the United States/Canada/Asia to provide product and services information and help resolve emerging concerns. **Key Responsibilities** + Answer incoming customer calls regarding policy / contract information, issues, service questions and general client concerns + Deliver excellent customer service by accurately and efficiently answering customer inquiries and request + Resolve or negotiate “win-win” solutions to caller issues directly or by consulting with appropriate resources + Document and track significant caller discussions or complaints and follow-up customer calls whenever necessary + Regularly communicate significant production updates and challenges to management as well as to the business unit in a timely manner, in verbal and written formats **Qualifications** + **EDUCATION:** High School/Senior High/Vocational Course/1-year completed in a Bachelor's program + **EXPERIENCE:** At least one to two years of call center experience (international voice) + **SCHEDULE:** Amenability to work at night full-time, shifting schedules, weekends, and Philippine holidays (when needed) + **LOCATION:** Amenability to work in U.P. Ayala Land Technohub, Quezon City + **HYBRID WORK ARRANGEMENT:** Amenability and readiness to work onsite and from home anytime (dependent on business need AND/OR current externalenvironment/situation) + **MINIMUM SKILLS TO HIRE/MUST HAVES:** + Excellent English communication skills (spoken and writing) + Strong customer service skills (ability to build rapport, demonstrate empathy and outline key steps in delivering good customer service) + Strong analytical and problem solving skills to comprehend, solution and act on presented customer concern or problem + Minimum keyboarding skills of at least 35 words per minute + Ability to multi-task and navigate multiple applications at the same time. **Nice to Haves** + Call Center experience focused in customer service, insurance, and health care + Exposure to Shared Services or Financial Services environment/industry **_Let's make every day better together. Learn about our opportunities at JOBS.MANULIFE.COM_** **Tentang Manulife dan John Hancock** Manulife Financial Corporation adalah grup layanan keuangan internasional yang membantu memudahkan keputusan dan membuat hidup lebih baik bagi nasabah. Dengan kantor utama kami di Toronto, Kanada, kami beroperasi sebagai Manulife di seluruh kantor kami di Asia, Kanada, dan Eropa, serta utamanya sebagai John Hancock di Amerika Serikat. Kami menyediakan nasihat keuangan, asuransi, serta solusi manajemen kekayaan dan aset untuk individu, grup, dan lembaga. Pada akhir tahun 2022, kami memiliki lebih dari 40.000 karyawan, lebih dari 116.000 agen, dan ribuan mitra distribusi yang melayani lebih dari 34 juta nasabah. Pada akhir tahun 2022, kami memiliki $1,3 triliun (US$1,0 triliun) dalam aset yang dikelola dan administrasi, termasuk total aset yang diinvestasikan sebesar $0,4 triliun (US$0,3 triliun), dan aset bersih dana terpisah sebesar $0,3 triliun (US$0,3 triliun). Kami terdaftar dengan kode ‘MFC’ di bursa efek Toronto, New York, dan Filipina, serta ‘945’ di bursa efek Hong Kong. **Manulife adalah Perusahaan dengan Kesetaraan Kesempatan Kerja** Di Manulife/John Hancock, kita merayakan keragaman. Kita berusaha menarik, mengembangkan, dan mempertahankan tenaga kerja yang sama beragamnya dengan nasabah yang kita layani dan untuk mengembangkan lingkungan kerja inklusif yang menerima kekuatan budaya dan individu. Kita berkomitmen untuk melaksanakan rekrutmen, retensi, peningkatan, dan kompensasi secara adil, dan kita mengatur semua praktik dan program tanpa adanya diskriminasi. Baik itu diskriminasi karena ras, keturunan, tempat asal, warna kulit, asal etnis, kewarganegaraan, agama atau keyakinan agama, kepercayaan, jenis kelamin (termasuk kehamilan dan kondisi terkait kehamilan), orientasi seksual, karakteristik genetika, status veteran, identitas gender, ekspresi gender, usia, status pernikahan, status keluarga, disabilitas, maupun alasan lain yang dilindungi oleh hukum yang berlaku. Menyediakan akses hubungan kerja yang adil merupakan prioritas utama kita. Seorang perwakilan Human Resources akan bekerja dengan pelamar yang meminta akomodasi yang wajar selama proses lamaran kerja.  Seluruh informasi yang dibagikan selama proses permohonan akomodasi akan disimpan dan digunakan dengan cara yang sesuai dengan hukum dan kebijakan Manulife/John Hancock yang berlaku.  Untuk meminta akomodasi yang wajar selama proses lamaran kerja, silakan hubungi recruitment@manulife.com . **Working Arrangement** Kombinasi